Ferah Termal Otel’de Yanıltıcı Müsaitlik Bilgisi Ve Kaba Davranış

1 Ocak günü saat 15.02’de Ferah Termal Otel’i arayarak müsaitlik durumunu sorduk, telefonda bize “müsaitiz” denildi. Bunun üzerine karda, çocuğum ve ailemle birlikte yola çıkıp saat 16.10 civarında otele giriş yapmak için geldik.

Otele vardığımızda bu kez bize saat 18.00’e kadar yer olmadığını söylediler. Telefonda aradığımızı ve “müsaitiz” denildiğini, rezervasyon gerektiğinin belirtilmediğini ilettiğimizde, bu kez kaba ve ters bir üslupla “rezervasyon yaptırmamışsınız, sizin suçunuz” dendi. Telefonda rezervasyon şartından hiç bahsedilmemesine rağmen tüm sorumluluk bize yüklendi.

Bu tavır üzerine şikayet oluşturmak istediğimizi söylediğimizde, kendisini müdür olarak tanıtan kişi daha da kabalaşarak otel konseptine aykırı davrandığımızı, bunu bilmememizin bizim hatamız olduğunu ima etti. Kendisine kurumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Ben müdürüm zaten, bir şey çıkmaz” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi.

Karda, soğukta küçük çocuğumuzu heveslendirip yola çıkmamıza rağmen otele giriş yapamadık; tamamen bilgisiz bırakıldığımız rezervasyon şartı yüzünden mağdur olduk ve bir de üstüne kaba muameleye maruz kaldık. Ödeme yapmadık; ancak yaşadığımız hayal kırıklığı, yol yorgunluğu ve çocuğumuzun üzüntüsü bizim için ciddi bir mağduriyettir.

Ben İngilizce öğretmeniyim ve oldukça geniş bir çevrem var; bu durumu kimsenin mağdur olmaması adına kötü bir deneyim olarak anlatmak zorunda kalmak istemem. Durumun otel kamera kayıtlarından da kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum. Bu kaba ve umursamaz tavrın kurumunuza yakışmadığını, yakışmıyorsa da gerekli incelemenin yapılarak çalışan ve müdür beyin davranışlarıyla ilgili gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.