Odada Temizlik, Bornoz Ve Teknik Sorunlar Çözülmedi

10.02.2026 giriş, 12.02.2026 çıkış olacak şekilde, eşim ve 4 yaşındaki çocuğumla birlikte Çelikhanım Termal Otel’e iki gecelik rezervasyon yaptırdım ve toplam 12.000 TL ödedim. Otele ilk girişte karşılama güzeldi, giriş işlemlerimizi yaptık ve 142 numaralı odaya yerleştik; ancak odaya girdiğimizde odanın temizlenmemiş gibi olması ilk hayal kırıklığımız oldu.

Yol yorgunluğunu atmak için duşa girmek istedik, resepsiyondan bornoz takımı talep ettik. “Tamam” denmesine rağmen uzun süre getirilmedi. Daha fazla bekleyince mecburen temizlik görevlisinin yanına gidip bornozu kendim almak zorunda kaldım. Odada aydınlatma sorunu vardı; lambaların birkaçı yanmıyordu. Bunu da resepsiyona ilettim, “Baktıracağız” denildi fakat herhangi bir işlem yapılmadı.

İkinci gün sabah kahvaltımızı yapıp ailecek dışarı gezmeye çıkmadan önce oda kapısına oda temizliği yapılması için uyarı kartını astık. Resepsiyona da özellikle elektrik arızasının giderilmesini, bornoz takımının değiştirilmesini ve odanın temizlenmesini rica ettim; yine “Tamam beyefendi” denildi. Dışarıda 4–5 saat kadar kaldıktan sonra otele döndüğümüzde ne oda temizlenmişti, ne bornozlar değiştirilmişti, ne de aydınlatma sorunu giderilmişti.

Rezervasyon sırasında ve otele girişte çarşamba ve cumartesi günleri canlı müzik olduğu söylendi; ancak çarşamba günü canlı müzik iptal edildi. Çocuk havuzu olduğu söylendi fakat çocuk havuzunun fıskiyesi arızalıydı. Termal havuzda da suyun bir kısmı sıcak, bir kısmı soğuktu; bu durum da kullanım konforunu ciddi şekilde düşürdü.

Akşam yemeğine gidip geldikten sonra odanın hâlâ temizlenmemiş olduğunu görünce bu ilgisizlik karşısında daha fazla kalmak istemedim ve 11.02.2026 tarihinde erken çıkış işlemlerimi yaptırdım. Paramla bu kadar mağduriyet ve sinir bozukluğu yaşamak istemiyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması, temizlik ve teknik taleplerimin yerine getirilmemesi nedeniyle, ödemiş olduğum 12.000 TL tutarın en azından bir kısmının iadesini ve işletmeden resmi bir özür talep ediyorum.