Safran Thermal Resort Yüksek Ücrete Rağmen Kötü Temizlik Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

Funda

2.965

24-26 Ağustos tarihleri arasında Sandıklı safran otel’de family suite odasında konakladık. Günlük 10 bin tl gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen, aldığımız hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Oda çarşafları kirliydi ve 4 kez belirtmemize rağmen ancak değiştirildi. Oda içinde böcekler vardı, bu durum hijyen açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Temizlik konusunda genel olarak ciddi sorunlar vardı.

SPA ve hamam bölümünde de sorunlar yaşadık; sauna soğuktu, termal havuz ise sürekli ısı kaybediyordu. Havuzun yeterli sıcaklığa ulaşması çok nadiren mümkün oldu. Ayrıca yemekler sürekli tekrar tekrar ikram edildi, tazelik ve çeşitlilik konusunda da beklentimizin çok altındaydı.

Yaşadığımız tüm bu sorunları otel personeline ilettiğimizde ise “kimseye hesap vermek zorunda değiliz” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldık. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle tatmin olmadık. Bu otelde ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyor ve benzer bir deneyim yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Safran Thermal Resort

Değerli Misafirimiz F** Hanım; Öncelikle otelimize dair tercihiniz ve bizlere yaptığınız geri dönüşüme; misafir odaklı olarak her daim yenilikçi ve üstün hizmet kalitesi çizgisinde olacağımız inancıyla, samimiyetle teşekkür ederiz. Otelimizde oda temizlikleri yaşadığımız yoğunluktan dolayı yaşadığınız gecikmeden özür dileriz. Otelimiz bulunduğu alanda geniş yeşil alan ve bahçemiz olması sebebiyle oda havalandırırken; içeriye bahçe böceği girebilir. Otelimiz düzenli olarak ilaçlandırılmaktadır. Havuzlarımız denetlemeden geçmektedir ve olması gereken derecededir. Misafirlerimiz kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik oda seçimlerini yapmakta rezervasyon yapılış tarihi, gece sayısı ve kişi sayısına göre değişkenlik göstermektedir. Sert üslupla personellerimize konuşulmuş olup, personellerimiz sizi memnun etmek adına elinden geleni yapmıştır. Saygılı ve nezaket kurallarına uygun tüm eleştirileri kabul etmekteyiz. Saygılarımızla,

Funda

Sayın Yetkili, Öncelikle vermiş olduğunuz cevabın sorunları çözmekten çok, mazeret üretmeye yönelik olduğunu belirtmek isterim. Biz günlük 10 bin tl ödeyerek konakladık ve bu ücret karşılığında temizlik, hijyen, havuz sıcaklığı ve genel hizmet kalitesinin tartışmasız şekilde kusursuz olması gerekir. Çarşafların defalarca talebime rağmen ancak dördüncü uyarı sonrasında değiştirilmesi, havuzların sürekli ısı kaybetmesi ve temizlikte yaşanan yetersizlikler “yoğunluk” bahanesiyle açıklanamaz. Bu, hizmet kalitesindeki eksikliktir. Ayrıca personelinize sert üslupla konuştuğum iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm taleplerim kibarca iletilmiş, yalnızca yerine getirilmediği için tekrarlanmak zorunda kalmıştır. Misafirin şikayetini itibarsızlaştırmaya çalışmak yerine, bu eksiklikleri kabul edip çözüm üretmeniz beklenirdi. Tarafınızdan gelen bu cevabı tatmin edici bulmuyorum. Daha ciddi ve somut adımlar atmanızı, hizmet kalitesinde gerekli iyileştirmeleri yapmanızı bekliyorum.