Hijyen Sorunları Ve Yanıltıcı Rezervasyon Deneyimi

Termal otel faciası yaşamak istemeyen, Termal otel, 5 yıldızlı zannederek Afyon Sandıklı Safran Termal otele gidecek olanlar mutlaka okusun! Almanya'dan oğlum ve gelinim gelecekti. Mevsim itibarıyla onlarla daha iyi zaman geçirmek için Termal otele gitmeye karar verdik. Güya çocuklar rahat etsin diye 5 yıldızına aldandık ve 2 günlüğüne alternatif otelden yaklaşık 2000₺ fazla para verdik. Sonradan öğrendim ki rezervasyonu bir ajans üstünden yapmışım. Daha önce bu ajanslarla ilgili negatif bir deneyimim olduğu için özellikle sordum, direkt otel ile mi görüşüyorum yoksa ajans mı diye. Israrla otel dediler. Parayı da peşin tahsil ediyorlar. Aslında dürüst olmadıkları burada başlıyor. Neyse saat 14:00 de otele giriş deniliyor. 13:30 da otele giriş yaptık. Giriş yapan bizden başka bir aile daha vardı. Ama nedense odalar bir türlü temizlenip giriş yapamadık. Saat 14:45 gibi odalara çıktık ki, çıkmaz olaydık. Temiz diye verdikleri odaları resmen üç harfliyi buraya yazamıyorum,... Götürüyordu. Tekrar personeli çağırttık, güya yeniden biraz süpürdüler, sildiler. Sonrasında odanın birinde problem olduğu için güya yoğunluktan son oda diye verdikleri odayı bir başkası ile değiştirmemizi istediler. O arada çay saati diye aşağı indik. Maalesef çay dedikleri şey çaydan başka her şeye benziyor. Bardakların içini görmek mümkün değil. Temizlik ve hijyen sıfır. Güya Termal otel ya, hadi havuzlara bari inelim o kadar para verdik dedik. Basık, küçük, dar ama resmen pislik yatağı bir alan. İnsan şifa yerine hastalık kapar. Fazla kalmadan odaya çıktık ki, odaları yakından görme fırsatımız oldu. Maalesef temizlik ve hijyen konusunda da odaları üç harfliler götürüyordu. İnsan bir yeri elini atmaya korkuyor. Durumu anlatmaya kelimeler yetersiz kalır. Çocukların odasında ki durum daha beter. Baktık ki biz Termal otele değil, resmen pisliğin içine gelmişiz. Maalesef en azından bir günlük paramızı kurtarmak için annem rahatsızlandı yalanına sarıldım. Otelden akşam namazını eda ederek resmen kaçtık. Sonrasında bizden annemin hastanede olduğuyla ilgili rapor falan istediler. Bir günlük yani 7128₺ yi 4 bardak ne olduğu belli olmayan çaya 1 saatlik sözde Termal havuzlara bırakarak en azından bir günlük ödemeyi kurtarmak adına yalan söylemek zorunda kaldık. Bize paranın 7 ila 21 gün içinde ödeneceğini söylediler. Yalvar yakar, Telefon ede ede, WhatsApp dan yaza yaza, bir bölümünü 4 hafta sonra havale ettiler. Aynı gün akşam yanlışlık olmuş kalanı yarın iade edilecek diye tam 3 kişi aradı.

Yazdıklarım tam bitmemişti. Maalesef dalga geçer gibi yalvar, yakar, Telefon WhatsApp derken biz ödemeleri Cuma günleri yapıyoruz. Bu Cuma, olmadı, öteki Cuma derken 6,5 hafta sonra kalan parayı havale ettiler.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Personellerimize departman yetkililerimiz konu ile ilgili gerekli görüşmeleri yaptılar. Sizin 3. Kattan oda talep ettiğinizi öğrendik istediğiniz kattaki odalarımız kullanıma kapalı olduğu ve standart odalarımız 5. Katta oluğu için odanızda değişiklik yapılmamıştır. Misafir memnuniyeti bizler için önemlidir. Odanız upgrade edilmiştir. Personellerimiz defalarca gelip sizlere bir isteğiniz var mı? Diye sormuşlardır. Sizlerden herhangi bir olumlu yanıt alamamışlardır. Bardaklarımız dezenfekte edilip siliniyor özellikle şefler tarafından kontrol edilip, misafirlerimize içecek ikramı yapılıyor. Çıkış işlemi için ise memnuniyetsizliğinizi belirtmiş olsaydınız iadeniz konusunda yardımcı olabilirdik. Bilindiği üzere tüm otel işletmelerinin kullandığı çağrı merkezi desteğini biz de kullanmaktayız. Yaşanan gecikmeden dolayı işletmemiz ve çağrı merkezimiz olarak affınıza sığınırız.

Bizimle hiç alakası olmayan bir durumdan bahsetmişsiniz. 3. Kat, 5. Kat la alakalı ne bir görüşme ne de talep oldu. Bize direkt 1. Katta 2 IDA verildi. Onlarda hem geç hem de sıfır temizlikle. Personel yoğunluktan ve eleman eksikliğinden adeta elimizden gelen budur, kusura bakmayın dedi. Siz galiba olayı görülmesini istediğiniz bir versiyonla izah edip işin içinden çıkabiliriz diye düşünüyorsunuz. Bizim gördüklerimiz ve yaşadıklarımız hiçte sizin anlattığınız gibi değil. Kusura bakmayın, iade konusunda hiçte öyle esnek ve nazik değilsiniz. Kaldı ki öyle olsa bir günü dahi ödemede sergilediğiniz tavır ortada. Öyle olsa en azından senaryovari bir cevapla geçiştirmek yerine, sıfır hizmetle sahiplendiğiniz nir günlük ücreti iade ederek samimiyetinizi gösterebilirdiniz. Olumlu bir tavır ortaya konana kadar sadece Şikayetvar da değil tüm sosyal medya platformlarında gündeme getireceğim!

Ha hiçte anlattığınız gibi para iadesinde yardımsever bir tavrınız olmadı. Ben çıkmak istediğimizi dile getirdiğim zaman sizden ajansla muhatap olduğumu bana yardımcı olamayacağınızı dile getirip elime ajansın numarasını tutuşturdunuz. Ajansda bir günlük ücreti 7-21 gün derken defalarca arama ve WhatsApp üzerinden yazmakla bir miktarını ancak 4 hafta sonra ödediler. Kalanını o Cuma, bu Cuma derken 6,5 hafta sonra ödediler.





