Afyon Safran Termal Otel’de Yanıltıcı Kampanya Ve Kaba Üslup

Afyon Safran Termal Otel’in sosyal medyada paylaştığı “4 gün 19.800 TL” kampanyasını 29.01.2026 tarihinde gördükten sonra, detay almak için otelle iletişime geçtim. Bana kampanyanın güncel olduğu söylendi. 12–16 Şubat tarihleri için fiyat istediğimde 24.200 TL fiyat verildi. Bunun üzerine özellikle 19.800 TL’lik kampanyayı sordum; Şubat’ın ilk haftasında konaklama yaparsam bu fiyattan yararlanabileceğim ifade edildi. 4 günlük konaklama 19.800 TL olacak değil mi diye özellikle teyit ettim.

Bu otelle daha önce de farklı zamanlarda yazıştığımda, aynı gün içinde bile farklı temsilcilerden farklı fiyatlar verildi. Nedenini sorduğumda “arkadaş size yanlış bilgi vermiş” denilerek konu geçiştirildi ve o dönem bu durum yüzünden konaklamaktan vazgeçmiştim. Telefonda konuşan hanım bu açıklamayı yaparken son derece gayri ciddi bir tavırla, dalga geçer gibi “aaa öyle mi, o zaman size yanlış bilgi verilmiş” tarzında, sorunu umursamayan bir üslupla konuştu.

Son yaşadığım durumda da yine ben özellikle “4 gün” diye sormama rağmen, rezervasyon için otele ulaştığımda kampanyanın aslında 3 gece 4 gün olduğu söylendi. Kendilerine, “Neden bu bilgiyi paylaşmadınız, 4 gün yazmışsınız, gece sayısı neden belirtilmedi?” diye sorduğumda, sanki hiç otelde konaklamamışım gibi “o bilgi zaten yazılmaz” şeklinde son derece yetersiz ve tutarsız bir cevap aldım. Gece bilgisinin detaylı verilmesi gerektiğini, 4 gün konaklamanın 3 gece 4 gün olarak açık yazılması gerektiğini söylediğimde, bu yanlış bilginin sebebini sorduğumda ise “ne yani, oraya yanlış bilgi yazdık diye size sizin dediğiniz fiyattan mı vereceğiz?” şeklinde kaba ve rahatsız edici bir yanıt verildi.

Hem farklı fiyatlar verilmesi hem de eksik ve yanlış bilgiyle tüketicinin yanıltılması, üzerine bir de bu kadar kaba ve umursamaz bir üslupla konuşulması kabul edilebilir değil. Bu otelle yaşadığım ikinci olumsuz deneyim bu. Kampanya yapılıyorsa, tüm detayların açık ve anlaşılır bir şekilde paylaşılmasını, yanlış bilgilendirme olduysa da bunun alaycı ve kaba bir dille değil, özür dilenerek ve çözüm odaklı bir üslupla düzeltilmesini bekliyorum. Tüketiciyi bilgilendirmek yerine adeta hafife alan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.