to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
1 Temmuz’da Saflin internet sitesi üzerinden Saflin marka menisküs dizlik siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve kartımdan yaklaşık 1.038 TL çekim yapıldı. Sipariş mailinde görünen 37225 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, ancak evde olmadığım için kargo teslim edilemedi ve 3 Temmuz tarihinde ürün firmaya geri döndü.
Ürünü hiç teslim almamama rağmen, o günden bu yana ne ürünümü alabildim ne de para iadesi gerçekleşti. Defalarca kez para iadesi talebiyle e-posta gönderdim, Instagram hesaplarına yorum yazdım ve DM üzerinden ulaştım; attığım yorumlar anında silindi ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firma ile iletişim kuramıyor, para iademi alamıyorum.
Ürünü teslim almadığım bu sipariş için kredi kartımdan çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan zamanında kargo firmasına teslim edilmiş ancak kargo firmasının teslimat sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle tarafınıza ulaştırılamayarak depomuza iade edilmiştir. Mağduriyetinizi en kısa sürede giderebilmek adına siparişinizin iadesini oluşturmadan önce herhangi bir ek ücret talep etmeden yeniden tarafınıza göndermek istiyoruz. Gönderim sürecini bu kez ekibimiz tarafından ayrıca takip ederek ürününüzün sorunsuz şekilde size ulaşmasını sağlayacağız. Üründen memnun kalmazsınız eğer ürünün ücretinin iade işlemini gerçekleştireceğiz. İletişim sürecinde yaşanan gecikme için de ayrıca üzgünüz. Geri bildiriminizi dikkate alıyor ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Yeni gönderiminizin oluşturulabilmesi için sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saflin Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar Saflin yetkilisi. 40 gün sonrada olsa dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Tamam ürünü deneyelim. Merakla bekliyorum.
Buraya ürün göndereceğinizi söylediğinizin üzerinden yine üç gün geçti ve yine hiçbir işlem yapılmadı. Talebimi yeniliyorum hiçbir şekilde bu saatten sonra artık sizden ürün istemiyorum çünkü göndereceğiniz ürüne de artık güvenmiyorum. Size ödediğim parayı geri iade istiyorum. Ve parayı ödemezseniz de yetkili mercilere başvuracağımı bilmenizi isterim. Bilmem duydunuz mu daha önce ama iş ahlakı diye bir şey vardır ben burada şikayetimi dile getiriyorum gelip cevap yazıyorsunuz ve buna rağmen yine hiçbir işlem yapmıyorsunuz…
Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle yaşanan gecikme ve size verdiğimiz dönüş süresinin uzaması nedeniyle özür dileriz. Haklı olarak sürecin çok daha hızlı ilerlemesini beklediğinizi biliyoruz. Ürününüzü yeniden göndermek için işleminizi başlattık; ancak ürünlerimiz artık beden seçenekleriyle sunulduğu için size doğru bedeni gönderebilmemiz adına beden tercihinizi öğrenmemiz gerekiyor. Kayıtlarımızdaki iletişim bilgileriniz üzerinden size ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki iletişim sağlayamadık. Bu nedenle gönderiminiz tamamlanamadı. Sizi daha fazla bekletmek istemiyoruz. Buradan tercih ettiğiniz bedeni bizimle paylaşmanız yeterli. Beden bilginizi ilettiğiniz anda gönderiminizi hazırlanması ve ertesi günü kargoya teslim edilmesi için işleminizi öncelikli olarak ilgili ekibimize aktaracağız. Beden ölçülerimiz; S-M-L (38-47 cm uyluk ölçüsü) XL-2XL-3XL (47-60 cm uyluk ölçüsü) Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve ürünümüzü deneyimlemenizi gerçekten isteriz. Sürecin bu noktaya gelmiş olmasından dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saflin Müşteri Deneyimi Ekibi
Sizinle nasıl iletişim kurup beden bildirebileceğim çok merak ettim. Buradan şikayet var hattından mı?! Yoksa dumanla mı?! Defalarca mail adresinize yazmama rağmen 45 gündür ilgilenen dönüş yapan olmadı. Kendine güvenen bir firma zaten iletişim numarası bırakırdı ama size ulaşmak mümkün değil. 45 gün önce direk satın alabildiğim ve parasını tahsil edince ulaşamadığım firma beden bilgisi talep ediyor… Gerçekten tarihe geçecek en ilginç alışveriş deneyimim oldu. Ama peşini bırakmayacağım bu konunun…….
Bahar Hanım, Haklısınız; bu kadar uzun süre bekledikten sonra bir de iletişim konusunda zorluk yaşamış olmanızın sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Sürecin bu noktaya gelmiş olması bizim açımızdan da kesinlikle istediğimiz bir durum değil. Bundan sonraki aşamada sizi tekrar bekletmeden konuyu sonuçlandırmak istiyoruz. Beden tercihinizi doğrudan buradaki mesajınıza yanıt olarak iletebilirsiniz. Başka herhangi bir kanal üzerinden bizimle iletişime geçmenize gerek yoktur. Tercih edebileceğiniz bedenler: S-M-L: 38–47 cm uyluk ölçüsü XL-2XL-3XL: 47–60 cm uyluk ölçüsü Beden bilginizi ilettiğiniz anda işleminizi öncelikli olarak ekibimize aktaracağız ve doğru ürününüzün gönderimini sağlayacağız. Yaşadığınız iletişim aksaklığı ve bekleme süresi için tekrar özür dileriz. Bu aşamadan sonra süreci mümkün olduğunca hızlı şekilde sonuçlandırmak istiyoruz. Saflin Müşteri Deneyimi Ekibi
Peki l beden talep ediyorum. Ve bundan sonra neler olacak merakla bekliyorum.
Merhabalar Saflin yetkilisi. 45 günlük mücadeleden sonra az önce ürün geldi. Reklamda gösterilen ürünle uzaktan yakından alakası yok. Çok çok kalın ve kaba bir dizlikmiş maalesef. Beklentimi karşılamadı ve iade etmek istiyorum. Sizinle iletişim kurabildiğim tek yer burası
