Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Hizmet Sorunları Nedeniyle Sadenet Aboneliğinin İptali Talebi

17 Kasım Pazartesi günü, daha önce TurkNet kullanıcısıyken internet çekme problemi yaşadığım dönemde internette bulduğum bir numarayı aradım. Bu görüşme sırasında kendisini Sadenet yetkilisi olarak tanıtan ve Türk Telekom altyapısı üzerinden resmi, güvenilir bir internet sağlayıcısı olduklarını söyleyen kişi, TurkNet’in artık hizmet vermediğini, onun yerine Sadenet’i kullanmam gerektiğini belirterek beni yönlendirdi ve bu şekilde Sadenet aboneliğim başlatıldı.

Birkaç gün sonra TurkNet tarafından arandığımda, TurkNet’in aslında hizmet vermeye devam ettiğini öğrenince açıkça yanıltıldığımı fark ettim. Aboneliğimin başladığı 17 Kasım’dan bu yana, yaklaşık bir aydır düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. İnternet ya hiç çekmiyor ya da son derece düzensiz çalışıyor. Yaşadığım teknik sorunların yanı sıra, Sadenet’e her ulaşmaya çalıştığımda otomatik talimatlara yönlendirilmem, prosedürlerle oyalanmam ve somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor.

Diğer internet sağlayıcılarının hizmet numarası e-Devlet’te açıkça görünürken, Sadenet’te hizmet numaramı öğrenmek için internet sitesine girip talep oluşturmam gerektiği, sonrasında belki aranarak hizmet numaramın verileceğinin söylenmesi bile müşteriyi ne kadar zor durumda bıraktıklarını göstermektedir.

6 Aralık Cumartesi günü mesai saatleri içerisinde defalarca aramama rağmen, otomatik sistem tarafından mesai saatleri dışında olduğum söylenerek görüşmelerim sonlandırıldı. Ardından Sadenet tarafından arandığımda ise beni arayan birimin taleplerime cevap veremeyeceği, işlemlerimi online sistem üzerinden kendimin halletmem gerektiği belirtildi. Yani hem düzgün bir internet hizmeti alamıyor, hem de müşteri hizmetlerine ulaştığımda sürekli prosedürlerle karşılaşıp çözümsüz bırakılıyorum.

Bu süreçte beni Sadenet’e yönlendiren ilk aramada, “TurkNet’in kalktığı” yönünde verilen bilginin doğru olmadığı ortaya çıkmıştır. Yanlış bilgilerle aboneliğimin yapılmış olması, iptal ve diğer işlemlerde özellikle zorlaştırıcı bir yol izlenmesi, tüketicinin aleyhine kurgulanmış bir sistem izlenimi vermektedir.

Bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve abonelik başlangıcından bu yana düzgün kullanamadığım, kesintili ve sorunlu verilen internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarılmamasını istiyorum. Bu süreçte maruz kaldığım yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle şikayetimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi, gerekli olması halinde Emniyet Müdürlüğü’ne de suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.