to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz İnternet Kesintileri, Yüksek Nakil Ücretleri, Ödenmeyen Fatura Ve Düşük Hız
Sadenet’in eski adresimde sunduğu 35 Mbps taahhütsüz internet hizmeti sürekli kesiliyor, modemim kırmızı ışık veriyordu. Taşınırken hem bu sorunlar hem de fiyatın yüksek olması nedeniyle iptal için aradım. Taahhütsüz olduğu için kapatmak isterken, yeni taşınacağım adrese uygun fiyatlı ve taahhütlü 100 Mbps hızında internet nakli teklif ettiler, ben de bunu kabul ettim.
Ancak nakil sürecinde benden 1000 TL’nin üzerinde nakil ücreti alındı. Ayrıca modemimde sorun olduğu, yeni modem alabileceğim, eski modemi ise kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Eski modemi kargoya vermeye gittiğimde kargo ücreti de yaklaşık 700 TL tuttu ve bu ücret de benim üzerime kaldı. Ben aslında iptal talebiyle firmayı aramışken, onların teklif ettiği nakil işleminde nakil ve modem-kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen tüm bu masraflar bana yüklendi.
Yeni adresteki bağlantım aktif olduktan sonra ilk faturam çıktı ve ben bu faturayı 15 Mayıs’ta Garanti Bankası üzerinden ödedim. Ödeme tutarı hesabımdan düşmesine rağmen Sadenet sisteminde fatura hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor. Garanti Bankası ile görüştüğümde işlemin başarıyla gerçekleştiğini, faturanın ödendiğini ve sorun olması durumunda bunun Sadenet tarafında olabileceğini belirttiler. Buna rağmen Sadenet tarafında ödeme yansımamış durumda.
Ayrıca yeni adresteki internet hızım da baştan beri sürekli düşük, bana taahhüt edilen 100 Mbps hızına ulaşamıyorum. 100 Mbps hız için ücret ödüyorum fakat hizmeti bu şekilde alamıyorum.
Sadenet’teki aboneliğim 4404482412 numaralı abonelik üzerinden yürütülmektedir. Ödediğim faturanın sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, fatura borcumun kapalı görünmesini ve tarafıma yansıyan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca taahhüt ettikleri gibi internet hızımın gerçekten 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve iptal için aradığım halde onların önerdiği nakil ve modem sürecinde benden tahsil edilen nakil ve kargo ücretlerinin gözden geçirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Bugün beni aradılar. Şikayeti silmemi talep ettiler. Şikayetin ertesi günü modemi değiştirmeye geldiler. 3 4 gün sonra da ödediğim faturayı yansıttılar nihayet. Ancak bugün beni aradılar silmem için. Silmeyeceğimi belirttim. Telefonu kapattıktan sonra hız testi yaptım kendi sitelerinden. Paketim 100 Mbps olmasına rağmen ve oturduğum yerde altyapı olmasına rağmen bana verilen hız hala 22 Mbps. Oysa ben paketi iptal edeceğimi söylediğimde bana 100 Mbps hızdaki paketi teklif ettikleri için kabul etmiştim. Ücreti artırıp hızı düşürmeleri nedir?
