to read complaints and reviews, or file yours.Sadenet'ten Sürekli Kopan İnternet, Arızalı Modem Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
Yeni taşındığım evimde Sadenet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmetine başvurdum ve yaklaşık 1 aydır bu hizmeti kullanıyorum. İnternet bağlantısı, kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren sürekli kopma ve çekim sorunları yaşattı, sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım.
12.12.2025 tarihinde modem tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Sadenet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açmak istediğimde, modem arızası olduğu gerekçesiyle eve teknik ekip gönderemeyeceklerini, uzaktan hiçbir inceleme ya da müdahale yapmadan doğrudan 5.000 TL karşılığında yeni modem almam gerektiğini söylediler. Oysa modem firmaya ait olduğundan, arızalı modem değişiminin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Hizmete başvururken tarafıma “cayma bedeli olmayan” bir sözleşme yapıldığı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde benden 6.000 TL cayma bedeli talep edildi. Cayma bedelinin, yalnızca kullanılan dönem içindeki indirim tutarıyla sınırlı olması gerekirken benden haksız şekilde bir yıllık kullanım bedeli istendi.
Sözleşmemi görmek istediğimde ise, tarafıma sözleşme metnini ve sözleşme numarasını hiçbir şekilde gösteremeyeceklerini söylediler. Sözleşmeye nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda da herhangi bir bilgi verilmedi, erişim için bir platform veya yöntem belirtilmedi. Bu durum, şeffaflık ilkesine tamamen aykırı olup, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellemektedir.
Yaşadığım tüm bu süreç hem tüketici haklarının ihlali hem haksız kazanç hem de kötü niyetli uygulamalar kapsamına girmektedir. Aboneliğimin, tarafımdan cayma bedeli veya başka bir ad altında ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini, modem arızası ve sözleşme konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet’e yaklaşık 1 ay bile olmadan bağlanmama rağmen internette ilk günden beri çekmeme ve kopma sorunu yaşıyorum. Bağlantı yapıldığından beri interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım.
Dün müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, henüz bir aylık olan modemimin anakartının yandığını, modem ücretinin 5.000 TL olduğunu söylediler. Ayrıca özellikle cayma bedeli olmayan bir pakete abone olmama rağmen benden 6.000 TL cayma bedeli talep edildi. Bu durum hem verilen bilgilere hem de satış aşamasında anlatılanlara tamamen aykırı.
Ayrıca dün Sadenet’ten başka bir numaradan aranarak bölgemde genel bir arıza olduğu, sorunun saat 17.00’ye kadar kesinlikle düzeltileceği söylendi. Ancak belirtilen saate rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum, sorun da çözülmüyor.
İnterneti düzgün kullanamadığım bir hizmet için modem ücreti ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım hizmet için benden cayma bedeli alınmamasını, modem ücretinin yansıtılmamasını ve hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, irtibat numaranızı veya abonelik numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
