to read complaints and reviews, or file yours.Sadenet Aboneliği İptal Talebim 7 Gün İçinde Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı
07.06.2026 tarihinde Sadenet aboneliğimin iptali için talepte bulundum. Tarafıma, abonelik iptal işleminin 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen 16.06.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aboneliğim iptal edilmedi.
Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde yaşadığım gecikmeyle ilgili ayrıca şikayet oluşturdum ancak bu şikayete de zamanında dönüş yapılmadı. Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, mesajlarımdan sonra ertesi gün arandım fakat o sırada sınavda olduğum için telefonu açamadım. Daha sonra ben geri dönüş yaptım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Aynı durum sonraki gün de tekrar yaşandı.
Bugün sabah saatlerinde tekrar arandım ve telefonu açtım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmayı beklerken herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. WhatsApp hattından, e-posta yoluyla ve telefon görüşmeleri aracılığıyla sorunumun çözümü için defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir kanaldan sağlıklı destek alamadım.
Bursa’daki adresim üzerinden hizmet aldığım bu aboneliğe ait 44044558480 numaralı kaydım bulunuyor. Abonelik iptal talebimin üzerinden geçen süreye rağmen işlemlerim tamamlanmamış olup iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum.
Gelişme
7 Haziran 2026 tarihinde taahhüdü bitmiş olan Sadenet internet aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum. Bursa’da kullandığım bu abonelikle ilgili fesih sürecim boyunca yaptığım başvurular BTK sisteminde görünmediği için talebim işleme alınmıyor, işleme alındığında ise iptale düşürülerek süreç bir türlü tamamlanmıyor.
Bu süreçte Sadenet’i defalarca aramama rağmen özellikle 3 kez arandığım ve “iletişim sağlanamamış” denildiği ifade edildi, fakat benimle herhangi bir şekilde gerçek anlamda iletişim kurulmadı ve dönüş yapılmadı. Buna rağmen abonelik fesih talebim sonuçlandırılmadı ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Bunun yanında, aktif olarak tarafıma faturalandırılmaya devam edilen aboneliğimde 07.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti fiilen kullanılamamaktadır. İnternet erişimim bulunmamasına rağmen aboneliğim iptal edilmemiş, hizmet verilemediği halde abonelik aktif gösterilmeye devam edilmiştir. 07.06.2026 tarihinden itibaren internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanmadım ve bu döneme ilişkin ücretlendirmeleri kabul etmiyorum.
Sadenet aboneliğim, e-Devlet üzerinden sunulan BTK Abonelik Sorgulama hizmetinde görünmemektedir. Aynı şekilde BTK'nın Abonelik Fesih Başvurusu hizmeti üzerinden de aboneliğime ulaşamamaktayım. Aktif ve tarafıma faturalandırılan bir aboneliğin BTK sistemlerinde görünmemesi nedeniyle fesih hakkımı elektronik ortamda kullanamamaktayım. Bu durumun nedeninin araştırılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Taahhüt sürem sona ermiş olup aboneliğimi taahhütsüz olarak kullanmaktayım. Buna rağmen fesih talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle oluşabilecek ek faturalandırmaları, ücretleri veya herhangi bir cezai bedeli kabul etmiyorum. Taahhüdüm bitmiş olmasına ve uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen fesih sürecimin uzatılması nedeniyle herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını ve aboneliğimin acilen, gecikmeye neden olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
