Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Fiyat Artışları Bilgilendirilmeden Yapıldı

Sadenet internet üzerinden 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, çoğu zaman hatta kimse düşmüyor ve işlem yaptıramadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.

Bunun yanında taahhüt sürem bitmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fiyat artışına gidildi. Yıl içinde de kendi kafalarına göre birden fazla kez fiyat artışı yapıldı ve şu anda aylık yaklaşık 900 TL civarında bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Ne taahhüt bitişi ne de fiyat değişiklikleri konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonrasında aboneliğimi iptal etmek için başvuru yapmama rağmen iptal talebimle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aboneliği iptal etmemek için sürekli oyalandığımı hissediyorum ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Ne müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alabiliyorum ne de iptal talebim sonuçlandırılıyor.

Hem müşteri hizmetlerine ulaşamama ve iptal sürecinde yaşadığım aksaklıkların giderilmesini hem de taahhüt bitimi sonrası ve yıl içindeki fiyat artışlarıyla ilgili tarafıma detaylı açıklama yapılarak haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar varsa iade edilmesini talep ediyorum. Aboneliğim 0850 800 09 00 numarası üzerinden görülmektedir.