Ayakkabının File Kısmı İki Ayda Yırtıldı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

Lescon Sankopark AVM mağazasından 10.03.2026 tarihinde günlük spor ayakkabı satın aldım. Satış aşamasında özellikle örme file kısmı için “asla bir şey olmaz, dayanıklıdır” denilerek güvence verildiği için ürünü tercih ettim. Ancak ayakkabıyı iki ay bile olmadan normal günlük kullanımda giydiğim halde file kısmında yırtılmalar başladı.

Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü satarken verilen güvence ile yaşadığım bu süreç birbirini kesinlikle karşılamıyor, müşteri memnuniyeti açısından da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüm.

Belirli bir marka olduğu için güvenerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede file kısmından yırtılması ve buna rağmen sorun tamamen kullanıcıya yüklenerek incelemenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilerek ayıplı ürünün iadesi veya değişimi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.