to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Uzun süredir Sadenet ev interneti kullanıyorum ve 6 aydan fazladır bağlantı kopmaları, hız ve erişim sorunları yaşıyorum. Buna rağmen asıl problem teknik sorundan çok, firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması.
İki gündür özellikle aramama rağmen, hatta 30 dakika beklememe karşın telefona kimse bakmıyor. Aradığımda “size geri döneceğiz” şeklinde mesaj geliyor ama kimse aramıyor. Gönderdikleri linkler de işe yaramayan, hiçbir işlem yapılamayan tarzda, tamamen geçiştirme amaçlı linkler. Taahhüt sürem bitmeye yaklaşmışken özellikle telefonlara çıkmadıklarını, süreci bilinçli olarak zorlaştırdıklarını düşünüyorum.
Abone numaram 8504815390’dır. Hem internet kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de müşteri hizmetlerine dakikalarca beklemeden ulaşabildiğim, gerçekten çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum. Zamanımın boşa harcanmamasını, atılan işe yaramaz linklerle oyalamaya son verilmesini ve taahhüt sürecimle ilgili net ve ulaşılabilir bilgi talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet ev interneti kullanıyorum ve uzun süredir hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunda ciddi sorun yaşıyorum. İnternet bağlantımda neredeyse her gün kopmalar oluyor, bu durum hem evdeki işlerimi hem de günlük kullanımımı sürekli aksatıyor.
Bu kopmalar yaşandığında durumu bildirmek ve gerekirse taahhüt yenileme ya da iptal seçeneğini konuşmak için müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Günde yaklaşık 30 kez aramama rağmen dakikalarca hatta bekletiliyorum, son aramamda 30 dakikayı geçtiği halde telefona bakan olmadı. Sadece “geri dönüş yapacağız, temsilcilerimiz diğer müşterilere hizmet veriyor” şeklinde standart bir yanıtla karşılaşıyorum ama ne yazılı ne de sözlü gerçek bir geri dönüş alamıyorum.
Aylık 750 TL civarında bir fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar sık kesinti yaşayıp bir de müşteri temsilcisine ulaşamamak artık kabul edilemez bir durum haline geldi. İnternet bağlantımın kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim bir sistem kurulmasını, bunun yanında taahhüt yenileme veya iptal konusunda da açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
