İptal Talebim Reddedildi, Faturalandırma Devam Ediyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Sadenet ev interneti aboneliğimin iptali için 15 Aralık’ta sistem üzerinden ilk talebimi oluşturdum. Sistem üzerinden dilekçe yazarak başvuru yaptım ancak bu talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetleri bana mail atmam gerektiğini söyledi, aynı dilekçeyi mail olarak gönderdim, bu kez de formatına uygun olmadığı gerekçesiyle tekrar reddedildi.

Daha sonra formatına uygun olan dilekçeyi bularak yeniden gönderdim. Bu defa da bana, tarafıma ulaşılıp sesli onay alınamadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğine dair mesaj geldi. Mesajı aldıktan sadece 5 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebimle ilgili görüşmek istediğimi belirttim, fakat görüşmem sırasında aktarım yapılamadı ve işlem gerçekleşmedi.

Telefon görüşmesinde, bu iptal işlemini bugün içinde sonuçlandırmalarını, aksi takdirde BTK’ya şikayette bulunacağımı da açıkça ifade ettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de süreci takip eden bir geri dönüş sağlandı. Tüm bu oyalamalara karşın iptal başvuruma rağmen faturalama sürecim halen devam ediyor.

4404469624 numaralı aboneliğimin iptal talebim doğrultusunda derhal sonlandırılmasını ve özellikle Ocak ayı için oluşacak ya da oluşabilecek hiçbir faturalandırmayı kabul etmediğimi belirtmek isterim. İptal başvurum sonrasındaki dönemlere ait haksız faturalandırmaların da iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.