İptal Talebim Cevapsız Kaldı Ve Faturalarla Mağdur Oldum

14.05.2025 tarihinde Sadenet fiber internet aboneliğimin iptali için e-posta yoluyla dilekçe göndermeme rağmen talebim işleme alınmamıştır. Gönderdiğim e-postaya herhangi bir yanıt verilmemiş, talebimin alındığına dair de bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte hizmeti fiilen hiç kullanmadığım halde aboneliğim pasif konuma alınmamış ve devam ettirilmiştir.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete “geri dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap verilmiş olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve abonelik iptal talebimi sözlü olarak da iletemedim.

Aboneliğimin iptal edilmemesi nedeniyle yaklaşık 5 aylık fatura tarafıma yansıtılmış ve son ödenmesi gereken toplam fatura tutarı 3.900 TL’ye ulaşmıştır. Hizmet iptali konusunda gerekli kolaylığın sağlanmaması ve herhangi bir iletişim kurulamadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, fiber internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini, 14.05.2025 tarihindeki iptal talebimden sonra tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm.

Abone numaram 4404505166 olup ikametim Erzincan’dadır.