to read complaints and reviews, or file yours.İnternet İptal Talebim Geciktiriliyor, Fatura Endişesi Yaşıyorum
Sadenet üzerinden kullandığımız, Gümüşpala Mahallesi Seyisoğlu Sokak No: 67/7 Avcılar/İstanbul adresine kayıtlı 4404505648 numaralı internet aboneliğimizi, arkadaşım R**** Ç**** ile birlikte bu adresten taşındığımız ve artık internete ihtiyacımız kalmadığı için iptal ettirmek istedik. Telefonla hızlıca çözülebilecek bir işlem olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bize mutlaka online hizmetler kısmından evrak yükleyerek işlem yapmaya yönlendirdi.
02.12.2025 tarihinde istenen tüm evrakları eksiksiz yükleyerek online sistem üzerinden iptal talebinde bulunduk. Ancak 8 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve 10.12.2025 tarihinde tarafımıza geri dönüş sağlandı. Görüşmede internete ihtiyacımız kalmadığını, yeni taşındığımız evde zaten mevcut internet olduğunu açıkça belirttik. Buna rağmen hattı yeni adrese taşımayı önerdiler, biz de buna gerek olmadığını, ayrıca o esnada hastanede olduğumuz için işlemin bir an önce sonuçlanmasını rica ettik.
Buna rağmen talebimizi online iletmiş olmamıza karşılık, “Sizi daha uygun bir zamanda arayalım mı? ” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Hastanede ve telaşlı olduğumuz için, ısrarlarına karşılık öğleden sonra aramalarını kabul etmek zorunda kaldık. Zaten 8 gün bekletilmiş olmamıza rağmen, söz verilen bu geri dönüş de yapılmadı. Öncesinde gönderdiğimiz ilk dilekçeye eksik evrak gerekçesiyle geri dönüş yapılmıştı ancak ikinci dilekçemiz için hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aboneliğimizin iptal edilmediği için, hattı fiilen kullanmıyor olmamıza rağmen sistemde kullanım varmış gibi görünüp tarafımıza yeni fatura çıkarılmasından endişe ediyoruz. Hâlihazırda aylık 699 TL ödediğimiz bu abonelik için, talebimizi açıkça iletmemize ve gerekli tüm evrakları tamamlamamıza rağmen süreç gereksiz yere uzatılmaktadır.
İnternet aboneliğimizin 02.12.2025 tarihindeki online iptal başvurumuz esas alınarak ivedilikle sonlandırılmasını ve Sadenet’in geç ve yetersiz geri dönüşleri nedeniyle bu tarihten sonra tarafımıza hiçbir fatura ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyoruz.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Tarafıma geri dönüş yapıldı. Benimle konuşan Canan hanım çok ilgiliydi. Benden aldıkları aralık ayı ücretini geri ödeyeceklerini söyledi. Fakat internetin 12 ay dolmadan kapatılması halinde 1500 TL kapatma işlemi ücreti ödenmesi gerektiği söylendi. Bende aldığım internet hizmetinin herhangi bir taahhüt içermediğini ve sözleşmede böyle bir açıklamanın olmadığını söyledim. Daha sonra sözleşmeyi tekrar inceleyeceğimi ve beni saat 14:00' te aramalarını söyleyip randevu oluşturduk. Sözleşmenin ''8.4Sadenet, yazılı fesih bildirimini takip eden 7 (yedi) gün içerisinde fesih işlemini gerçekleştirecek ve aynı süre içerisinde bu hususu Abone’ye elektronik posta, kısa mesaj ya da arama yöntemlerinden birini kullanarak bildirecektir. Söz konusu bildirimden sonra Sadenet’in geri kalan alacakları için Abone’ye fatura göndermesi, Abonelik fesih işlemlerinin yapılmasının durdurulduğu anlamına gelmez.'' Kısacası yazılı talep sonrasında iptal işleminin gerçekleşmesi gerekir. Bu seferde 1500 TL ödemeniz gerekmektedir cümlesi ile karşılaşıyorum. Bu sebeple internet iptalim gerçekleştirilmiyor. Yani insanlar belli sebeplerden dolayı iptal etmek istediği internetin iptali bu kadar zor olmamalı. Saat 14:10 sularında tekrar arandım fakat mesai saatlerinde olduğumuz ve çalıştığımız için şu an konuşamadığımı ve saat 15:00' te tekrar aramalarını rica ettim. Fakat bir geri dönüş olmadı. Zaten benim tarafımdan müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşamamak can sıkıcı bir durum iken telefonun başında aranmayı beklemek ayrı bir can sıkıcı durum. Dün yine 12:17' de arandım fakat aramayı çalıştığım için göremedim. Ben arıyorum geri dönüş yapılacaktır deniyor. Biz aradık siz açmadınız diye geliştirilen bir sistem. Hafta sonu arıyorum sadece mesai saatlerinde hizmet verilecektir deniliyor. Bu saçmalığa bir personeliniz bir an önce son versin artık. 15.12.2025 tarihinde ameliyat olacağım için bir hafta boyunca aramalara sağlıklı cevap veremeyebilirim. İnternet hizmetimin kapatılmasını, 1500 TL istenen kapatma ücretinin ödenmemesi ve önden ödediğim aralık ayı ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
20.12.2025 tarihinde tarafıma arama gerçekleştirildi. Eda hanım ile yaptığım görüşmede iptal talebimin nedeni soruldu ve ardından iptal edilmesi durumunda 2000 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği söylendi. 12 aralıkta yaptığım görüşmede diğer arkadaşınız 1500 TL kurulum ücreti ödememi istemiş iken şu anda 2000 TL ücret isteniyor. 10 günde ne değişti de kurulum ücreti artışı yapıldı. Ses kayıtlarını dinlediniz mi diyorum evet diyor. Sonra ben yanlış anlamışım gibi muamele ediliyor. Normalde de sözleşmede kurulum ücreti olmadığını ve anlaşmanın taahüttüz olduğunu defalarca dile getirdim. Sözleşmede ben bulamadım siz bana maddeyi söyler misiniz dediğimde biz sözleşmeyi göremiyoruz dedi. Ben sözleşmeyi sizle yapmadım mı nasıl sadece ben görebilirim deyince sadece yetkililerimiz görüyor denildi. O zaman bana yetkili birini bağlayın ve 20 gündür süren bu sorunumu çözün dedim. Daha sonra tekrar E** isimli kişi tarafından aradım ve arkadaşının yanlış bilgi verdiğini ve 2000 TL değil 1500 TL kurulum ücreti yapmam gerektiği söylendi. Sözleşmede böyle bir şey olmadığını tekrar dile getirdim. Ödeme yapılacak denildi ve kapatıldı. Müşteri hizmetlerine istenildiğinde ulaşılamayan, verdikleri randevu saatine riayet etmeyim keyiflerine göre geri dönüş yapan, şirketin belli bir profesyonel anlayışının olmadığını kime ne denk getirirsek geçirelim kafasında olan vasıfsız, kalitesiz ve daha buraya yazamadığım bir sürü saçmalıktan ibaret olan bir şirkettir Sadenet.
