Altyapı Yok Ve Hizmet Kullanamıyorum; Ücret Kesintisiz Çekiliyor Ve İptal Engelleniyor

Uzun süredir Sadenet müşterisiyim, aboneliğimin üçüncü yılındayım. Farklı bir şehre taşındım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için önce nakil talebinde bulundum. Sadenet, yeni adreste altyapı olmadığını kendisi belirtti ancak aboneliği iptal etmek istediğimde bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çeşitli zorluklar çıkardı.

Eylül ayından beri interneti fiilen hiç kullanamıyorum, modem kapalı şekilde evde duruyor, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura yansıtılmaya devam ediyor ve ödemek zorunda kalıyorum. Yeni yıldan önce aylık yaklaşık 560 TL ödüyordum, kullanmadığım bir hizmet için hâlâ ücret alınması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemi için online işlemleri kullanmam gerektiği söylendi. Ancak Sadenet’in internet sitesinde iptal talebi oluşturma kısmı tamamen kaldırılmış, iptal başvurusu yapılmasına adeta engel olunuyor. Hem altyapı yok diyerek hizmet veremiyorlar hem de iptal hakkımı kullanmama izin vermiyorlar.

Kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini, altyapı olmadığı açıkça ortadayken sözleşmenin cezasız şekilde feshedilmesini ve aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve iptal talebi seçeneğinin siteden kaldırılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.