Cüzdan Yapışma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Sabri Özel’in kendi internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde kahverengi deri erkek cüzdan satın aldım. Cüzdanı ilk günden itibaren kullanırken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cüzdanın dış kısmı, hangi pantolonu giyersem giyeyim cep astarına yapışıyor. İç kısımlarına koyduğum kartlar da yuvalarına yapıştığı için kartları iki elimle zor çekerek çıkarabiliyorum.

Bu yapışma nedeniyle iki adet kartımın PVC kaplaması parçalandı ve bu kartlar kullanılamaz hale geldi. Cüzdanın katlandığında birbirine gelen iç yüzeyleri de sürekli yapıştığı için tahrip olmuş durumda. Ürünü normal bir şekilde kullandığım halde bu hale gelmesi hem kalite hem de malzeme açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Durumu detaylı şekilde anlatıp fotoğraf ve video göndermeme rağmen, tarafıma kullanıcı hatası denilerek hazır şablon bir metinle geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, ne yaşadığım mağduriyeti ciddiye alıyor ne de gönderdiğim görsellerin gerçekten incelendiğini hissettiriyor, insanın aklıyla dalga geçiliyor.

Ürünü henüz incelemeye göndermedim, en son yaptığım görüşmede biraz sert tepki verince bu kez ürünü göndermemi ve inceleyeceklerini söylediler. Ürünü göndermeyi düşünüyorum ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki bu tutumun de görülmesini istiyorum.

Bu cüzdan için, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım şekilde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi ve yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür talep ediyorum.