Sabri Özel'de 2.999 TL'lik İade Gecikmesi Ve Ulaşılması Zor Müşteri Hizmetleri

Sabri Özel internet mağazasından yaptığım alışverişte ürünleri iade ettim ancak hem para iadesi süreci hem de müşteri hizmetleri deneyimim beni ciddi şekilde mağdur etti. 24 Nisan’da DHL kargo ile Kocaeli’den ürünü geri gönderdim, kredi kartı ile ödediğim 2.999 TL’nin iadesi için 15 gündür bekliyorum. Buna rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte 0 850’li müşteri hizmetleri numarasını üç kez aradım, her seferinde yönlendirmelerle beklememe rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Daha sonra 08.05.2026 tarihinde saat 13.30 civarında bana dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerinde görevli E*** isimli çalışan, müşteriyi bilgilendirme mesajı gönderilmesi gibi bir uygulamalarının olmadığını, müşterilerle iletişime geçmediklerini ve mağdur olsak bile yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca 1230387326 numaralı siparişime ait iade ücretimle ilgili de net bir çözüm sunulmadı.

Hem ulaşılması güç bir müşteri hizmetleri yapısı olması hem de bu kadar uzun sürede para iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İademin, kredi kartıma 2.999 TL olarak ivedilikle yatırılmasını ve Sabri Özel müşteri hizmetlerinin daha profesyonel, ulaşılabilir ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir biçimde yönetilmesini talep ediyorum.