İç Kısmı Yapışkan Cüzdan Kart Çıkarmada Zorluk Ve Hasar, İade Talebi

DeFacto Beyoğlu İstanbul mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde parlak deri siyah bir cüzdan satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.754,96 TL olarak yaptım ve fiş/fatura bilgim şu an elimde mevcut.

Cüzdanı aldıktan sadece birkaç gün sonra kullanmaya başladığımda, iç kısmının kartlara yapıştığını ve kartları çıkarmakta ciddi zorluk yaşadığımı fark ettim. Kartı çıkarmak için uzun süre uğraşmak zorunda kalıyorum, cüzdanın içindeki kalıp tamamen dışarı çıkıyor ve yapışan kısımların köşelerinde küçük yırtılmalar oluşmuş durumda. Bazı kartlarımın üzerinde de cüzdanın yapışkan izlerini gördüm; hepsinde olup olmadığını tam olarak bilmiyorum ama bu durum kartlarımı da riske atıyor.

Bu sorun satın alımdan çok kısa süre sonra ortaya çıktı ve hâlâ aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir düzelme söz konusu değil. Hatta daha fazla zarar görmesinler diye hiç kullanmadığım kartlarımı koymaya çalışıyorum ama yine de yapışma ve zor çıkma problemi yaşanıyor. Ürünle ilgili olarak henüz mağaza ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; artık o şehirde olmadığım ve iade/değişim sürecini mağaza üzerinden yürütemeyeceğim için doğrudan bu platform üzerinden ulaşmayı tercih ettim.

Ürünü yeni almış olmama rağmen bu şekilde sorunlu çıkması nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cüzdan için iade talebimin alınmasını ve sürecin tarafıma nasıl işletileceği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.