Trendyol Yönlendirmesi Sonrası Mağaza İlgisizliği Yedek Balya Gelmedi

Trendyol üzerinden 6 Mayıs tarihinde Armani marka bir saat satın aldım. Saat eşimin koluna küçük geldiği için Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana en yakın Saat & Saat bayisinden ücretsiz bir adet ek bilezik/balya temin edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Kocaeli 41 Burda AVM içindeki Saat & Saat bayisine yönlendirildim.

Mağazaya gittiğimde yedek balya için sipariş oluşturulduğu söylendi ancak süreç boyunca mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Süreci sormak için defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. “Yedek balya gelebilir de gelmeyebilir, ürünü şimdilik kullanmayın” denilerek oyalandım ve bu süreçte ürünün iade/değişim süresi de geçti. Yaklaşık 1 aydır beklememe rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Hem Trendyol’un yönlendirdiği şekilde hareket etmeme rağmen, hem de mağazanın ilgisizliği nedeniyle şu an ortada kaldım. Yedek balya gelmediği sürece ürünü kullanamıyorum, iade veya değişim de yapılamadığı söyleniyor. Mağduriyetimin giderilmesini, saat için uygun yedek balyanın derhal temin edilmesini ya da iade/değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı daha ciddi mercilerde kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.