Trendyol -saat Ve Saat Mağazasının Müşterilerine Yaptığı Büyük Ayıp!

Trendyol üzerinden Saat ve Saat mağazasından 02.12 tarihinde Armani marka erkek saati sipariş ettim. Saat elime ulaştığında yelkovan ve akrebin eş zamanlı ilerlemediğini ve doğru saati göstermediğini fark ettim. İlk olarak Maltepe Piazza'daki Saat ve Saat mağazasına ürünü götürdüm. Ürünü incelediklerinde hatalı olduğunu belirterek, tamir edebileceklerini ya da bir aksilik olursa satın aldığım yere gönderebileceğimi söylediler. Onayımı aldıktan sonra yarım saat sonra saati teslim aldım. İki-üç gün boyunca sorun yaşamadım ancak daha sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Satın aldığım yere saati gönderdim ve tamir edilip geri yollanacağını belirttiler. Saat yine elime ulaştığında aynı sorunla karşılaştım. Bu arada Piazza'daki şubede, sorun giderilemezse değişim ya da iade yapabileceklerini ifade etmişlerdi. Tekrar arıza yapması üzerine satın aldığım yeri aradım ve bana iade ya da değişim yapılamayacağını, kontrol edileceğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve onlar da benzer bir yanıt verdiler. Saati üçüncü kez gönderdim ve içine durumu açıklayan bir not ekledim. Tamir istemediğimi, iade ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. 20 gün sonra beni arayan kişi, saatin kayışının değiştirileceğini ancak bunun için 1500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Sorunun kayışta olmadığını düşünüyorum ve karşılaştığım tutumdan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Son kez saati almaya gelen çalışan, aynı sorunun başka müşterilerde de yaşandığını belirtti. Hatalı bir ürün gönderildikten sonra böyle bir ücret talep edilmesini kabul edilemez buluyorum. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum ve bu konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Hem Trendyol hem de Saat ve Saat mağazası hakkında CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı, ayrıca avukatım aracılığıyla hukuki süreç başlatacağımı ifade etmek istiyorum. Trendyol ve Saat ve Saat, müşterilerinize çözüm odaklı yaklaşmanız gerektiğini unutmayın.