to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Denilen Saatim Su Aldı Garanti Kullanıcı Hatası Diyerek Yardımcı Olmadı
Michael Kors MK3900 model saatimi yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Saatim 1 ay önce su almaya başladı. Bu durumun ardından saati aldığım yere Forum İstanbul mağazasına götürdüm, onlarda ürünü teknik servise gönderdi. Teknik servis, kurma kolunun kırıldığını ve içindeki makine çarklarına zarar verdiği için su aldığını belirtti ve bana 4315₺ onarım ücreti teklif etti. Saatimin garantisi devam etmesine rağmen, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılmadı.
Hem mağaza ile hem de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herkes kullanıcı hatası diyerek herhangi bir çözüm önermedi. Oysa hem satış sırasında hem de internet sitesinde bu modelin suya dayanıklı olduğu açıkça belirtilmişti.
Bunca yıldır bir çok farklı saat markası kullanırım ilk kez böyle bir şeye denk geldim, kurma kolu nasıl kırılır nasıl çarklarına zarar verilir. Ben anlamadım. Üstelik saatimin üzerinde bir tane bile çizik yokken. Sırf garanti kapsamında karşılamamak için yaptıkları bu durum beni mağazalarından soğutmaya yetti.
Umarım en kısa sürede mağduriyetimi düzeltirsiniz. Bu kadar parayı bizler en ufak hatada kullanıcı hatası demeniz için vermiyoruz.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün darbe sonucu kurma kolu ve makine çarklarında kırık olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Ben bu saati ne düşürdüm ne vurdum bu saatin kurma koluyla aldığımdan beri oynamadım bile, onca saat kullandım farklı markalarla neden onlarda böyle bir durum yaşamadım? Ki onları düşürsem de çarpsam da böyle bir şey ile karşı karşıya kalmadım. Kolumda olan bir saatin bileğimde olan çarkı nasıl kırılır aklım almıyor. Sizin garanti o zaman neyi karşılıyor?
Aynısını bana da yaptılar ne yazık ki. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın hanımefendi size tavsiyem.