İptal Edilen Bilet Ücreti İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Sakarya VİB (s. s. 37 numaralı Sakarya VİB Kooperatifi) üzerinden 27.08.2026 tarihli Karasu–Harem seferi için 750 TL bedelle aldığım bileti iptal etmeme rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bileti doğrudan Sakarya VİB uygulaması üzerinden aldım ve iptal işlemini de buradan gerçekleştirdim.

Ücret hesabıma yatmayınca 08.09.2026 tarihinde uygulamadaki iletişim bölümünde yer alan 0 264 988 01 63 numaralı muhasebe hattını aradım, bana iade için 15 günlük yasal süreleri olduğunu söylediler. Bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve artık muhasebeye de ulaşamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iadenin durumunu kendilerinin göremediğini, bilgi işlemi için aramam gerektiğini söyleyip bir telefon numarası verdiler. Ancak verilen bu numaraya da iki gündür kesinlikle ulaşılamıyor, telefon sürekli kapalı. Ayrıca tarafıma VİB Turizm’den, ücret iadesinin banka kaynaklı bir sorun nedeniyle geciktiğini ve iadenin en kısa sürede yapılacağını belirten bir SMS gönderildi; fakat bu mesaja rağmen banka hareketlerimde hâlâ herhangi bir iade görünmüyor.

Hem muhasebeye hem de verilen diğer numaraya ulaşamamam, hem de SMS ile “en kısa sürede iade” denmesine rağmen günlerdir ücretin yatmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 750 TL tutarındaki bilet ücretimin, iptal ettiğim seyahat için kullandığım karta en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.