Siparişimde Söz Verilen Guess Hediye Çantaları Gönderilmedi

Saat & Saat resmi internet sitesinden 12.11.2025 ve 14.11.2025 tarihlerinde Guess GUGW0942L3 ve Guess GUGW0658L1 pırlantalı kadın kol saati modellerinden toplam 6.400 TL tutarında iki adet alışveriş yaptım. Siparişlerimin ikisinde de ürünler hediye çantalı olarak satılmasına rağmen, gönderimde hediye çantaları kutunun içinde yoktu. Siparişler DHL kargo ile İstanbul/Şile adresime teslim edildi.

Eksik ürünle ilgili olarak iki kez mail gönderdim ve ikinci alışverişimde ayrıca mesaj bölümünde de belirttim fakat herhangi bir dönüş alamadım ve hediye çantalar yine gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı da denedim ancak ulaşamadım. Saatlerim garanti belgeli ve faturalı olarak geldi, başka bir eksik veya hasar yok. Ancak iki farklı siparişimde de aynı sorunla karşılaşmam oldukça can sıkıcı.

Firmanın satışta söz verdiği Guess marka hediye çantalarını tarafıma göndermesini talep ediyorum.