Siparişim Hazırlıkta Kalıyor, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

15.05.2026 tarihinde Saat & Saat resmi web sitesi üzerinden vermiş olduğum ss1000576317 numaralı siparişlerim 01.06.2026 tarihine gelmemize rağmen halen hazırlık aşamasında görünmekte ve ürünler tarafıma iletilmemekte.

Konu ile ilgili resmi web siteleri üzerinde ki Şikayet/Talep bölümünden, müşteri hizmetlerinden defalarca konu ile ilgili ulaşmaya çalışsam da hiçbir sonuç elde edemedim. 22.05.2026 tarihinde +90 212 919 15 00 telefon numarasından bir temsilci konu ile ilgili arama sağladığını belirtti. Fakat özür dilemekten başka bir sonuç alamadım. Gecikmenin sebebini soruyorum, operasyonel bir problem mi var? İlgili ürünlerin stoklarıyla ilgili mi bir sorun var? Tedariki ile ilgili mi bir problem var? Bu süreç daha ne kadar sürecek? Hiçbir şekilde bilgisi olmadığını aktardılar. Siparişimi iptal edin gecikmeyle ilgili ya da ne zaman çözüme ulaşacağıyla alakalı bir bilginiz yoksa diyorum. Maalesef iptal işlemi için yardımcı olamıyoruz. Önce siparişleriniz teslim edilecek sonra isterseniz iade edersiniz diyorlar. Tamam beni mağazanıza yönlendirin o halde mağazadan ürünlerimi alayım diyorum, bu şekilde bir hizmetimiz bulunmuyor diyorlar.

Ben böyle rezil bir operasyonel süreç daha öncesinde yaşamadım. Hem parasını verip sipariş etmiş olduğumu ürünü göndermiyorlar, hem sebebini uygun bir dille ifade edemiyorlar, problem çözümü desek zaten yok rezil durumdalar, işin daha da garibi siparişimi iptal edip paramı da iade etmiyorlar. Konu ile alakalı bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Ben daha fazla destek talebimle alakalı mail ya da özür telefonu almak istemiyorum. Ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilip para iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Onun dışında arama ya da mail gönderilmesini istemiyorum!