Saat & Saat Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu Ve Servis Durumu Belirsizliği

Saat & Saat online mağazasından aldığım Emporio Armani marka saatimi, sorun yaşadığım için yaklaşık bir ay önce servise gönderdim. Servise gittikten bir süre sonra beni aradılar; ancak o anda uygun olmadığım için telefona cevap veremedim, daha sonra geri dönüş yapacaklarını söyledim. Sonrasında bir link bırakıldı, ancak bu link üzerinden de hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım. Zonguldak'ta gittiğim Saat & Saat "biz bilmiyoruz, online almışsınız, sizi ararlar" dedi; ben de "müşteri hizmetiniz yok mu? " dedim. "yok, zaten ulaşamazsınız; aradıkları zaman açmanız lazım" dedi. Nasıl bir durum bu?

Google üzerinden yaptığım sorgulamada saatimin online değişim kararı alındığını gördüm, fakat bana ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir bilgi verilmedi. Herhangi bir adres teyidi yapılmadı, kargoya verildiğine ya da verileceğine dair bir SMS veya e-posta almadım. Saatimin şu an nerede olduğu, değişim sürecinin ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.

Saat & Saat müşteri hizmetlerine ulaşmak, saatimin güncel durumunu net bir şekilde öğrenmek ve eğer gerçekten online değişim kararı verildiyse ürünümün hangi adrese, ne zaman gönderileceği konusunda tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını istiyorum.