to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Michael Kors MK9089 Saat Kordonundaki Tasarım Hatası Garanti Dışı Bırakıldı
Beymen online üzerinden Saat & Saat distribütörlüğünde satılan Michael Kors MK9089 model saati satın aldım. Kısa süre içinde saatin kordonunda, kordon üzerindeki çelik kısmın sürtmesiyle oluşan bir aşınma meydana geldi. Bu durumun ürünün kendi tasarımından kaynaklanan bir problem olduğunu, tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktığını ve aslında mini bir onarım ya da parça değişimiyle çözülebilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Ürünü 18 Mart’ta aldıktan sonra 1 Nisan tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için başvuruda bulundum. Ancak kordon üzerindeki bu aşınma, kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 5.610 TL ücret talep edildi. Oysa internette benzer kordonların yaklaşık 700 TL civarında olduğu görülüyor. Bu tutar hem fahiş hem de ürünün kendi tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bir aşınma için kabul edilemez bir bedeldir.
Süreç boyunca hem Saat & Saat hem de Beymen ile görüştüğümde, başka markalarda da benzer kordon sorunları olduğunu söylemekle yetindiler; fakat somut olarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve iyi niyet çerçevesinde dahi herhangi bir çözüm ya da teklif sunmadılar. Müşteri memnuniyeti ve marka algısı açısından bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Bu nedenle Michael Kors MK9089 model saatimin kordonunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün komple değişimini talep ediyorum. Ürünün tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bu aşınma için benden yüksek bir servis ücreti alınmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün iki yıllık kullanımı olduğu ve bu kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Ücret kabul edilmediği için işlemsiz olarak gönderilmiştir. Saygılarımızla
Kordona ait toka kullanıcı üretimi olmayıp firma üretimi olarak bütün olarak satın alınmıştır. Tokanın hareketli bir mekanizma olarak üretilmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi firmanızın yanlış politikası ya da yanlış personel seçiminden başka bir şey olarak açıklanamaz. Hareketli tokanın kordonda aşınma yapacağı denenmeden satışa sunulması büyük başarı.
