to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Mağazasından Aldığım Saat Arızalı, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talep Edilmesi
13.02.2026 tarihinde Saat & Saat firmasının Downtown Bursa mağazasından eşime hediye olarak Welder wrt1004 model, yeşil kayışlı bir saat satın aldım ve bu ürün için 25.080 TL ödedim. Saati akşam hediye ettim, ertesi sabah eşim takmak için aldığında saatin geri kaldığını fark ettik ve hiç kullanmadan aynı gün aldığımız mağazaya geri götürdük.
Mağaza müdürü B**** Bey ve M*** Bey, birkaç gün daha deneyip takip etmemizi, problem devam ederse tekrar getirebileceğimizi söylediler. Biz de bu yönlendirme üzerine birkaç gün bekledik, ancak saat yine geri kaldığı için bu kez değişim talebi ile mağazaya tekrar götürdük. Ürünü alıp servise gönderdiler.
06.03.2026 tarihinde servisten, saatin darbe nedeniyle çarklarının zarar gördüğü, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve tamir için 7.130 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Oysa biz bu ürünü bir kez bile kullanmadan, sorunlu olduğunu fark eder etmez geri götürmüştük; bu nedenle darbe gerekçesiyle tarafımıza sorumluluk yüklenmesi ve bu şekilde bir ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 25.080 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Saat & Saat firmasının ve Downtown Bursa mağazasında görevli çalışanların bu süreçteki yaklaşımından ve çözüm sunmamasından şikayetçiyim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında size bilgi verebilmemiz adına web sayfamızda yer alan bize ulaşın bölümü üzerinden bildirim oluşturmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
Servisiniz ile irtibat halindeyim hiç kullanmadığımız bozuk saatten tamir bedeli istemek nedir siz nasıl bir firmasınız değişim talep ediyorum 7130 TL Lik ödemeyi asla kabul etmiyorum
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Ücret Kabul edilmediğinden işlemsiz gönderimi sağlanacaktır. Saygılarımızla
Ürün hiç kullanılmadı sadece 5 dakika denendi size ertesi gün geri getirildi mağaza müdürü birkaç gün deneyin diye geri gönderdi şimdi kendisi ile konuştuğumda bana ertesi gün getirdiğimizde tepesinin yamuk olduğunu söylüyor madem öyleydi neden birkaç gün deneyin diye geri yolladı bunu kabul etmiyorum hiçbir kullanım hatası yok çünkü ürün kullanılmadı ürünün tepesinde teslim edilirken plastik parça olduğunu söylediler kesinlikle hiçbir parça filan yoktu bu kesinlikle yalan bana darbe almış ürün satıldı ve firma ayıplı malını değiştirmiyor bizden tamir parası talep ediyor o parayı asla ödemem ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım
