Saat & Saat Ayıplı Michael Kors Saatine Bedel İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

Büşra · 2026-01-09T01:17:48+03:00

30.12.2025 tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından, kartımdan tek çekim olarak 16.280 TL ödeyerek Michael Kors marka bir kol saati satın aldım. Saat, ilk kullanımda çalışmadı ve daha en baştan arızalı, ayıplı bir ürünle karşılaştım. 08.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde yapılan kontrolde, mağaza personeli saatin pilinde herhangi bir sorun olmadığını, ürünün kendisinin arızalı olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen, satın alma tarihinden itibaren yasal iade süresi içerisinde olmama karşın, ayıplı ürün için bedel iadesi talebim kesin bir şekilde reddedildi ve yalnızca teknik servise gönderilmesi seçeneği dayatıldı. Ayıplı olduğu mağaza personeli tarafından da kabul edilen bir ürün için tüketiciye tanınan bedel iadesi hakkım yok sayıldı; ayrıca iade talebimin reddedildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı belge de verilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye ait olmasına rağmen, bu şubede ya yasal hakların bilinmediği ya da bilinmesine rağmen uygulanmadığı izlenimini edindim. Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünün arkasında durmaması ve çözüm üretmek yerine tüketiciyi oyalamayı tercih etmesi son derece düşündürücüdür. Ayıplı ürün için bedel iadesi talebimin, kartıma iade şeklinde ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin giderilmesini talep ediyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün kullanıldığı için belirtilene arızanın teknik servis tarafından incelenmesi gereklidir. Garanti belgeniz ile birlikte size en yakın Saat & Saat mağazamızdan saatinizi teknik servise gönderim için destek alabilirsiniz ya da Saatinizle beraber garanti belgeniz, ürünün sorunu ile iletişim bilgilerinizin ve adresinizin belirtildiği açıklama notu ile iletmenizi rica ederiz. DHL ecommerce kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderi yapabilirsiniz. (Anlaşma Kodu 333 796 509) Teslim alım işlemlerinden sonra cep telefonunuza SMS ile işlem bilgileri iletiliyor olacaktır. Saygılarımızla

Büşra

Merhaba, 09 Ocak tarihinde tarafıma iletilen mesajınızı almış bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki söz konusu saat, tarafıma ayıplı mal kapsamında teslim edilmiştir. Ürünle ilgili yaşadığım sorun, kullanımdan kaynaklı bir arıza olmayıp, satın alma esnasında mağaza yetkilileri tarafından kontrol edilip güncel saat ayarları yapılmasına rağmen ilk taktığım gün çalışmadığı gördüğüm anda ve kanuna göre 14 gün içerisinde mağazanıza ulaştım. Bu konuyla alakalı yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi Terracity AVM'deki mağazamızın çalışanları tarafından hiç hoş olmayan konuşmalara maruz kalmış, can sıkıcı bir tavırla yüz yüze kaldığım an mağazanızdan çıkarak bu konu ile alakalı olarak ayrıca yasal hakkımı kullanacağım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri uyarınca; ayıplı olduğu açık olan bir ürün için tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu durumda tüketici, teknik servis incelemesine zorlanamaz. Ayrıca, sorun satın alma anında ve çok kısa süre içerisinde tarafınıza bildirilmiş olup, ürünün kullanımından kaynaklı olmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle, ürünün teknik servise yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Talebim; ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ya da eşdeğer yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün servise gönderilmeden incelenmesi ve taleplerin değerlendirilmesi mümkün değildir. Saygılarımızla