Para İadesi Yerine ParaPuan Verilmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

16.10.2025 tarihinde Saat ve Saat’in internet sitesinden eşime doğum günü hediyesi olarak 2 yıl garantili Calvin Klein marka bir saat (14.350 TL) satın aldım. Ürünü beğenmediğimiz için hiç kullanmadan iade ettim ve kredi kartıma ücret iadesi talep ettim. Ancak para iadesi yerine, Saat ve Saat hesabıma 14.350 TL tutarında ParaPuan tanımlandı. ParaPuan ile tekrar alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum; çünkü kredi kartımdan ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum.

İlk iade talebimi 16.10.2025’te ilettim. O tarihten bu yana en az 5 kez mail attım, müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek hattı üzerinden de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir kez mailime cevap verildi, onun dışında hiçbir kanaldan tarafıma dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmuyor.

Saat ve Saat’in bu uygulaması nedeniyle mağdur edildim. Kredi kartımdan yapılan alışverişin iadesinin, hesabıma ParaPuan olarak yüklenmesini kabul etmiyorum. Yasal hakkım olan para iadesinin en kısa sürede kredi kartıma yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.