Ödeme Tamamlandı, Sipariş Hesapta Yok Ve E-Posta Bildirimi Alınmadı

1 Eylül 2026 tarihinde Saat Saat internet sitesinden u. S. Polo Assn. Marka bir kadın kol saati siparişi verdim. Ürünü indirimle birlikte 1.606,60 TL’ye 3D güvenli ödeme ile satın aldım. Ödeme işlemim onaylandı ve telefonuma siparişin başarıyla oluşturulduğuna dair SMS bilgilendirmesi geldi, ancak siteye girdiğimde siparişlerim bölümünde bu siparişim görünmüyor.

Sipariş numaramın SMS ile iletilmiş olmasına rağmen hesabımda herhangi bir kayıt yer almıyor, ayrıca tarafıma söylenmesine rağmen e-posta ile de bir bilgilendirme gelmedi. Ödeme yapılmış ve sipariş oluşturulmuş olmasına rağmen siparişlerimde görünmemesi ve e-posta bilgilendirmesinin gelmemesi sebebiyle hem ürünümün durumunu takip edemiyorum hem de süreçle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Saat Saat’in, ilgili tarihli siparişimi sistemlerinde bularak hesabıma tanımlamasını, siparişimin durumunu netleştirmesini ve gerekirse e-posta ile de teyit bilgilendirmesini sağlamasını talep ediyorum.