Çizik Bileklik Değişim Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Saat & Saat’in kendi internet sitesi üzerinden Guess marka bir bileklik satın aldım. Ürün 23.03.2026 tarihinde elime ulaştığında bilekliğin çizik olduğunu gördüm ve birebir değişim kapsamında işlem yapılacağı söylendi. Bu kapsamda tarafıma verilen kod ile ürünü 02.04 tarihinde DHL kargoya teslim ettim, DHL herhangi bir belge vermedi, sadece verilen kodla teslim işlemini gerçekleştirdim.

Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne değişim ürünü tarafıma gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Sipariş numaram SS1000530116’dır. Konu hakkında sadece dijital asistan ile karşılaşıyor, canlı bir muhataba ulaşamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Ücret iademin yapılmasını ya da bilekliğimin sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.