Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

25.05.2026 tarihinde Ankamall Saat & Saat mağazanızı ziyaret ettim. 05.05.2026 tarihinde Ankara Panora mağazanızdan almış olduğum saatlerden birinin hem kordon ayarı hem de pili bittiği için mağazaya gidip hem bu işlemleri yaptırmak hem de Babalar Günü için babama, diğer aile bireylerimize ve kardeşlerime saat bakarak alışveriş yapmak istiyordum.

Mağazada bizimle ilgilenen satış temsilcisi U*** Bey, garanti belgesini sorduğunda yanımda olmadığını ve aslında hiç almadığımı fark ettim. Buna rağmen bana yardımcı olabilmek ve işlemlerimi tamamlamak için bilgisayara yönelip çözüm aramaya başladı. Tam bu esnada, mağaza müdürü olduğunu anladığım beyefendi, müşterinin yanında U*** Bey’e yüksek sesle, adeta bağırarak bu işin böyle yapılamayacağını ve Bizim İnternet sitesine yönlendirilmemiz gerektiğini söyledi.

Aynı mağazadan 18.05.2026 tarihinde nişanlıma da saat almıştım. Ancak müdür beyin bu saygısız tavrı nedeniyle hem saatimle ilgili sorunum çözülemedi hem de planladığım alışverişi yapmadan mağazadan ayrıldım. Bir mağaza müdürü, müşterinin yanında ekip arkadaşına bu şekilde davranıyorsa, o mağazadan alışveriş yapmanın ne kadar yanlış olduğunu üzülerek görmüş oldum. Ekip arkadaşına saygısı olmayan birinin müşteriye de gerçek anlamda saygısı olmayacağını düşünüyorum.

Buna karşılık U*** Bey’in tavrı son derece nazik, çözüm odaklı ve yardımcıydı. Bizi güler yüzle karşılayan ve her konuda destek olmaya çalışan böyle bir çalışanın, yöneticisinin saygısız davranışları yüzünden motivasyonunun kırılmamasını ve kaybedilmemesini özellikle önemsiyorum.

Bu nedenle öncelikle U*** Bey’e yaşatılan bu durum için kendisine kurumunuz tarafından bir özür iletilmesini, ardından da ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.