Saat & Saat Mağazasından Aldığım Saatlerde Ürün Kalitesi Ve Garanti Sorunları

Saat & Saat’ten yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığımız iki farklı saatle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Babalar gününde babama Aqua Florya AVM Saat & Saat mağazasından Seiko marka, otomatik bir saat aldım. Pilli olmayan bu saat kısa süre içinde kendi kendine durmaya başladı. Garantiye gönderdik, sıfır bir saatin içinden mekanizmayla ilgili parça değiştirildiğini söylediler; bunun üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu anladık. Saat elimize ulaştıktan sonra tekrar durmaya başladı. Mağazaya götürdüğümüzde ne iade ne de değişim kabul ettiler ve yeniden garantiye gönderdiler. Saati alalı 5–6 ay oldu, fiilen kullanabildiğimiz süre sadece 1 ay. Mağazaya mağduriyetimizi kimin gidereceğini sorduğumuzda ise “Biz karar merceği değiliz” şeklinde yanıt aldık.

Ayrıca kız arkadaşım da 2025 Aralık ayında doğum günümde hediye etmek üzere Saat & Saat tedarikçisi üzerinden online olarak Guess marka bir saat satın aldı. Bu saati kullanmaya başladıktan sadece ikinci günde, otomatik vitesli arabada P’den D’ye geçerken saat kolumdan kopup düştü. Manuel değil, otomatik vitesli bir araçta, günlük çok normal bir hareket esnasında bile koparan bir ürünle karşı karşıya kaldım. Şu an iki saat de kullanılamaz durumda ve verdiğimiz yüksek meblağ adeta çöpe gitmiş gibi.

Ürünlerin bu kadar kısa sürede sorun çıkarması, sıfır saatin içinden parça değişmesine rağmen arızanın devam etmesi, diğer saatin ise ikinci günde bileğinin kopması hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ne iade ne değişim konusunda yardımcı olunmaması da mağduriyetimizi daha da büyütüyor.

Seiko saat için ya ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim istiyorum. Guess saat için de aynı şekilde, ayıplı ürünün iadesi veya sağlam bir ürünle değişimin yapılmasını, verdiğimiz paranın ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.