to read complaints and reviews, or file yours.Kordon Soyulması Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmemesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Saat & Saat firmasından Jasques Philippe markalı jpqgc254341 model numaralı saati satın aldım. Saatin garanti süresi 16 Mart tarihinde doldu, tam bu dönemde kordonunda bariz bir soyulma fark ettim. O sırada yurt dışında olduğum için ürünü hemen teslim edemedim ve 30 Mart tarihinde İstanbul Viaport AVM’deki Saat & Saat mağazasına teknik servis için teslim ettim.
Üründeki bu açık üretim hatasına rağmen teknik servis, parça değişimi için kullanıcı hatası diyerek benden 14.114 TL ücret talep etti. Saatin markası gereği kaliteli olduğunu, bu şekilde kısa sürede kordonunda soyulma yaşanmasının kabul edilemez olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve işlem ücretli olarak bırakıldı. Servis numaram 20038759’dur.
Üründe oluşan bu soyulmanın üretim kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 14.114 TL ücretin alınmadan, saatimin kordonunun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; 2 yıl kullanım süresi olduğu, ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği bilgisi sizinle iletişime geçilerek belirtilmiştir. Ücretli işlem kabul edilmediğinden ürün işlemsiz gönderilecektir. Saygılarımızla
Kullanım kaynaklı dediğiniz saatin görüntüsünü iletiyorum. Dış yüzeyde böyle bir soyulmanın kullanım kaynaklı olmadığı bariz. Bu kadar büyük bir firmanın kendi ürününün arkasında dahi olmaması beni bir hayli şaşırttı. Geçtiğimiz hafta yine sizden yeni saat de almıştım. Sizden yaptığım son alışveriş oldu tabi. Bu rezilliği de şikayet edebileceğim her yerden şikayet etmeye devam edeceğim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İlettiğimiz gibi ürün incelenmiş ve üretimsel bir arıza tespit edilmemiştir. Saygılarımızla
