to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Mağazada Saat Kordonunda Çizik Oluşması Ve Sorumluluk Reddi
Trendyol üzerinden 07.03.2026 tarihinde satın aldığım, Saat & Saat garantili Jacques Philippe marka çelik kordonlu saatimi, kordonunda oluşan katlanma sorununun giderilmesi için garanti kapsamında yetkili mağazanıza götürdüm. İlk başvurduğum mağazada bu işlemin uzman bir personel tarafından yapılması gerektiği belirtilerek beni farklı bir AVM’de bulunan yetkili mağazaya yönlendirdiler.
13.03.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki şubenize giderek saatimi teslim ettim ve yaklaşık iki saat bekledikten sonra saatimi geri aldım. Teslim aldığım anda katlanma sorununun giderilmiş olduğunu gördüm. Ancak eve döndüğümde saati daha detaylı incelediğimde, kordonun özellikle katlanma kısmında daha önce bulunmayan belirgin çizikler ve yüzey hasarları oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek durumu ilettim. Ancak mağaza çalışanı, katlanma sorununun yalnızca üst kısımda olduğunu ve kendilerinin yalnızca o bölgeyi düzelttiklerini, kordonun alt kısmındaki çiziklerin kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Kendisiyle birlikte üç çalışanın da gördüğü katlanma sorununun her iki tarafta olmadığı yönündeki beyanlarını sürdürmeleri ve dalgacı tavırları nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissettim. Muhatap olduğum kişinin mağaza müdürü olduğunu düşünüyorum.
Saatimi yetkili servise teslim ettiğimde bu tür bir hasar kesinlikle bulunmamaktaydı. Hatta ilk götürdüğüm mağaza, katlanma sorununun kordonun her iki tarafında olduğunu ancak herhangi bir çizik olmadığını teyit etmişti. Bu nedenle sorunun giderilmesi amacıyla yapılan işlem sırasında kordonun zarar gördüğünü düşünüyorum.
Markanızın bu süreci detaylı biçimde incelemesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına saatin kordonunun yenilenmesini ya da uğradığım zarar için uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, saatimin güncel fotoğraflarını ve başvurduğum mağazalara ilişkin bilgileri de paylaşabilirim. Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında ziyaret ettiğiniz ilk mağazada ürün ile ilgili Trendyol ile görüşmeniz gerektiği belirtilmiştir. İşlem yapılan mağaza ise ürüne hasar vermediğini iletmektedir. Saygılarımızla
İlk gittiğim mağazayı size belirtmedim bile nereden aldınız o bilgiyi çok merak ettim ve verilen hasara dair fotoğrafları da paylaştım 14 bin tl verdiğim saati 1 kere bile kullanamadım sağ olun ben şikayetlerimi farklı yollardan da yapacağım bilginiz olsun. Ve hiç kimse Saat & Saat'den alışveriş yapmasınlar bir kordonunu kısaltayım diye yola çıktığım yolda resmen kordun kullanılamaz hale getirildi ve bu usta personel ve mağaza müdürü tarafından gerçekleşti. Paranız çöpe gitsin isterseniz saat&saatten alışveriş yapabilirsiniz.! Çevremden kimseye aldırmayacağım!
Saatimi yetkili servise teslim ettiğimde kordonun hasarı bulunmuyordu. İlk mağazada yönlendirildikten sonra Marmara Forum şubesine gittim, iki saat bekleyip saati geri aldım. Ancak kordonun katlanma kısmında yeni çizikler ve yüzey hasarları fark ettim. Tekrar mağazaya başvurdum, çalışanlar sorumluluk kabul etmedi ve beni ciddiye almadılar. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun çözülmedi.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünün incelenmesi için teknik servise gönderebilirsiniz. Saatinizle beraber garanti belgeniz , ürünün sorunu ile iletişim bilgilerinizin ve adresinizin belirtildiği açıklama notu ile iletmenizi rica ederiz. DHL ECommerce kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderi yapabilirsiniz.(Anlaşma Kodu 333 796 509) Teslim alım işlemlerinden sonra cep telefonunuza sms ile işlem bilgileri iletiliyor olacaktır. Saygılarımızla
