Garanti Kapsamında Sürekli Arıza Yapan Saat İçin Çözüm Bulunmuyor

İstanbul Maltepe Piazza AVM'deki Saat ve Saat mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 20.000 TL'ye Jacques Philippe marka bir saat satın aldım. Satış sırasında oldukça ilgili davranan mağaza çalışanları, saatin arkasında olacaklarını ve her konuda yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak saati teslim aldıktan kısa bir süre sonra saat durdu ve kordonun kasadan pimi çıktı. Mağazada tamir edip geri verdiler fakat herhangi bir açıklama yapılmadı. Kısa süre sonra saat tekrar durdu ve bu sefer bir arkadaşımın düğününde alkışlarken kordonun pimi yine çıktı, saat yere düştü ve klipsi hasar gördü.

Tekrar mağazaya götürdüğümde, teknik servise göndereceklerini söylediler ama saat uzun süre mağazada bekledi. Teknik servise ulaşmak neredeyse imkansız; sadece WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla iletişim kurulabiliyor, telefon ya da mail ile ulaşım mümkün değil. Saatim sözde incelendi ve yine herhangi bir açıklama yapılmadan kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 1.800 TL onarım ücreti talep edildi. Bu bilgi bana değil, mağazaya iletiliyor ve ben mağazaya tekrar tekrar giderek öğreniyorum. Durumun benim hatamdan kaynaklanmadığını, saatin işçiliğinden dolayı kordonun kolayca çıkıp yere düştüğünü anlattığımda mağaza çalışanları da hak verdi ancak teknik servise bunu iletmediler. Mağaza müdürü de yardımcı olmuyor, sadece teknik servise mail attıklarını, ancak cevap alamadıklarını söylüyor.

Saatim toplamda üç kez aynı sorunu yaşadı ve her defasında aynı şekilde mağazaya ve servise göndermek zorunda kaldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, henüz 1 yıl bile dolmadan sürekli sorun çıkardı ve garanti kapsamında işlem yapılmadı. Teknik servis ısrarla kullanıcı hatası diyerek 1.800 TL ücret talep ediyor ve ödeme kabul edilmezse saati olduğu gibi geri gönderiyor. Müşteri hizmetlerinden de sadece otomatik mesajlar dışında hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, saatimin ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.