Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Kodu Alınamıyor

Saat & Saat internet sitesinden ss1000626414 numaralı siparişle bir saat ve bileklik satın aldım. Siparişim geç gönderildiği için ürünleri henüz kargodayken vazgeçtiğimi iletmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin iptal edilemeyeceğini, ürünlerin hazırlanma aşamasında olduğunu, teslim almam gerektiğini ve teslim aldıktan sonra iade kodu oluşturarak iade sürecini başlatabileceğimi söylediler.

Kargo geldikten sonra önce teslim almamayı düşündüm, tekrar aradığımda bu kez 7 gün beklemem gerektiğini, teslim almazsam iade sürecinin uzayacağını, teslim alıp iade kodu oluşturmamın daha doğru olacağını belirttiler. Bunun üzerine ürünü 17 Temmuz Cuma günü teslim aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesap ekranımda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor, bu nedenle sistem üzerinden iade kodu alamıyorum ve iade sürecini başlatamıyorum.

Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim ve şu anda ne telefon hattınızdan ne de e-posta yoluyla size ulaşabiliyorum; aramalarıma yanıt verilmiyor, gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmıyor. Üründen vazgeçtiğimi ve iade talebimi defalarca iletmeme rağmen, sistemde sipariş durumum güncellenmediği için iade kodu alamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Sipariş durumumun acilen “teslim edildi” olarak güncellenmesini, iade kodumun oluşturulmasını ve ürünleri yasal süreler içinde iade ederek banka kartıma ödemenin tamamının geri yapılmasını talep ediyorum.