Kırık Saat Ve İade Talebi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden Armani Exchange marka bir saat satın aldık. Kargo teslim edilir edilmez kutuyu açtığımız anda saatin kırık olduğunu gördük. Ürünü ilk kez kutusundan çıkarırken bu durumla karşılaşmak hem üzücü hem de rahatsız edici oldu. Ayrıca bu saat bir doğum günü hediyesi olarak alındığı için kırık çıktığından dolayı hediyeyi de veremedik ve bu konuda da mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız sorunu iletmek ve çözüm talep etmek için firmadan herhangi bir yetkiliye ulaşmaya çalıştık ancak ne müşteri temsilcisine ne de ilgili bir birime erişmek mümkün olmadı. Sanki müşteri ilişkileri diye bir departman yokmuş gibi hiçbir kanaldan muhatap bulamıyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın satış sonrası bu kadar ilgisiz kalması ve karşımızda gerçek bir muhatap bulamamamız gerçekten sinir bozucu.

Kutusundan kırık çıkan bu saat için sadece iade işleminin yapılmasını, ücretimizin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafımıza geri ödenmesini ve süreç boyunca bizimle gerçek bir müşteri temsilcisinin ilgilenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle artık Saat & Saat ile yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.