Teslim Edildi Görünen Saat Gerçekten Müşteriye Ulaşmadı İade Talebi

Saat ve Saat internet sitesi üzerinden 20 Haziran 2026 tarihinde Armani Exchange marka ax2320 Erkek Kol Saati siparişi verdim. Sipariş numaram SS1000611368’dir. Ürünü hediye olarak göndereceğim kişi için sürpriz olması adına habersiz şekilde, aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek ve bunun için ayrıca ücret ödeyerek İstanbul Maltepe adresine teslimat talep ettim.

Ancak ürünü teslim alacak kişiler, kendileri sipariş vermedikleri gerekçesiyle kargoyu kabul etmemiş ve ürün geri gönderilmiş. Buna rağmen sistemde siparişim hala “teslim edildi” olarak görünüyor, fakat ortada ne ürün var ne de tarafıma yapılmış herhangi bir bilgilendirme bulunuyor. Ürün bedeli ve aynı gün teslimat ücreti tarafımdan tahsil edildiği halde mağdur edilmiş durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Site üzerinde bulunan chat bot üzerinden denedim, yardım sayfasından başvuru yaptım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, kimseye ulaşamıyorum. Hediye olarak aldığım bu saati zamanında teslim edemediğim için ayrıca mağduriyet yaşadım.

Ödenen tutarın ve aynı gün teslimat için alınan ek ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili yaşanan bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.