Yanlış Saat Gönderimi Ve İade Sürecinde Yanıtsızlık

30.06.2026 tarihinde Saat ve Saat online sitesinden doğum günü hediyesi olarak ar11721 Armani marka saat satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde ar11721 yerine ar11777 model saat gönderildi ve tamamen yanlış ürünle karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü hemen ertesi gün DHL Kargo ile, değişim seçeneğini işaretleyerek iade ettim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürünle ilgili ne de süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece telesekreterden otomatik bilgi dinlemek zorunda kalıyorum.

Kendi yaptıkları hata olmasına rağmen bu hatayı telafi etmek için en ufak bir çaba göstermediklerini düşünüyorum. Ss1000619157 numaralı siparişime ait işlemimin acilen sonuçlandırılmasını ve siteye olan güvenimi tamamen kaybettiğim için, almak istediğim ürünü talep etmeyip ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bu siteden kesinlikle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.