İptal Talebine Cevap Gelmeden Sipariş Kargoya Verildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

13.01.2026 tarihinde saat 08.30 civarında Saat ve Saat’in resmi internet sitesinden 21 cm çelik bileklik siparişi verdim. Sipariş numaram ss1000462849 ve ürün için 1.692 TL ödeme yaptım. Kordon uzunluğunun 21 cm olduğunu siparişi verdikten sonra fark ettim ve aynı gün saat 11.00 civarında iptal etmek istedim.

Önce müşteri hizmetlerini aradım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli telesekreterle karşılaştım. Sitede sipariş iptal seçeneği olmadığı için mail yoluyla ulaşmaya çalıştım. Siparişin kargoya verilmemesi ve iptal edilmesi için toplamda üç ayrı e-posta gönderdim, sadece otomatik “incelenecek, dönüş yapılacak” içerikli bir mail aldım. Buna rağmen siparişim hazırlanmaya devam etti ve kısa süre içinde kargoya verildi.

Şu an ne telefonla ne de mail yoluyla talebimi gerçekten dikkate alan, somut bir dönüş yapan kimse olmadan, kargo bana gelsin, izinli olduğum günü bekleyeyim, sonra iade süreci başlasın gibi gereksiz bir mağduriyet yaşamam bekleniyor. Ürünün bana ulaşması, iade için geri göndermem, firmanın ürünü incelemesi ve ardından para iadesi süreci derken paramın haftalarca içeride kalacağı anlaşılıyor.

Online alışverişi sık yapan biri olarak, birçok firmada sipariş kargoya verilene kadar kolayca iptal edilebiliyorken Saat ve Saat’in bu kadar katı, müşteriyi yok sayan ve zorlayıcı bir süreç işletmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ulaşılabilir olmayan bu yaklaşım nedeniyle Saat ve Saat’i artık güven veren bir firma olarak görmüyor ve önermiyorum.

Siparişimin talep ettiğim anda iptal edilmesini ve ödediğim 1.692 TL’nin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.