İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

05.01.2026 tarihinde kardeşimin doğum günü için İstanbul 212 Outlet Saat & Saat mağazasından us Polo Assn. Marka, USPA1079-03 model saati 7.135 TL ödeyerek banka kartımdan tek çekim ile satın aldım. Kardeşim saati kolunda basit durduğu için beğenmedi ve ben de ürünü iade etmek amacıyla aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde bana ürün için kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim yapmak istediğimde ise 5.000 TL’lik bir ürün beğendiğimde, ödediğim 7.135 TL’nin üzerindeki tutarı bana geri veremeyeceklerini, sadece benim ödediğim tutarın üzerinde fiyatı olan bir ürün alırsam üzerine para ekleyebileceğimi belirttiler. Yani param kendilerinde kalırken sorun yok, ama daha uygun fiyatlı ürün almak istediğimde aradaki farkı vermeyi reddediyorlar.

Mağazadan alınan üründe iade kabul etmezken, internetten alınan ürünlerde iade mümkün olması bana göre müşteriyi mağdur eden ve adil olmayan bir uygulama. Ben yasal süre içinde, kullanılmamış bir ürünü iade etmek istiyorum ve müşteri olarak buna hakkım olduğunu düşünüyorum. Bir hediye alıp mutlu etmek isterken, yaşadığım bu süreç tamamen pişmanlık ve hayal kırıklığına dönüştü.

Ödediğim 7.135 TL’nin banka kartıma iade edilmesini veya yasal mevzuata uygun şekilde iade talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.