Hasarlı Saat Değişim Ve İade Talebine Cevap Gelmedi

Trendyol Saat & Saat üzerinden Michael Kors MK4904 model bir saat satın aldım, ürün ilk elime geçtiğinde hasarlıydı ve saat kısmı düzelmiyordu. Bunun üzerine Capitol Saat & Saat mağazasına gittik, ürünün hasarlı olduğunu kabul edip merkeze göndereceklerini söylediler ve saati benden teslim aldılar. En başından itibaren tamir değil, değişim ya da para iadesi istediğimizi özellikle belirttik.

27.07.2026 tarihinde saati teslim alıp merkeze gönderdiler. Sonrasında saat için yedek parça beklendiğine dair mesajlar gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Capitol mağazasını aradığımda ise bu kez saatin tamir edildiğini söylediler. Bir yandan yedek parça beklendiği mesajı gelirken, diğer yandan tamir edildi denmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi ve hangisine inanacağımı bilemedim. Oysa baştan beri hasarlı saatin tamir edilmesini değil, değişim veya iade talep ettiğimi söylemiştim.

Capitol mağazasını tekrar arayıp tamiri kabul etmediğimi, değişim istediğimi bir kez daha ifade ettim. Buna rağmen şu anda saatimin nerede olduğu, ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Capitol mağazası çalışanlarının, ürünü internetten aldığımız için bizi adeta suçlayıcı bir tavırla karşılaması da ayrı bir saygısızlık ve mağduriyet sebebi oldu. Teknik servis kaydım 20186624 numarasıyla bulunuyor.

Artık değişim de istemiyorum, hasarlı gelen bir ürünün bu kadar oyalandıktan sonra tamire zorlanmasını ve iletişimsiz bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Saatimin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini, teknik servis kodu 20186624 numaralı ürünüm için derhal para iadesi yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.