Birebir Değişim Onayı Verildiği Halde Saatim Gönderilmedi

Saat ve Saat’ten Trendyol üzerindeki Saat ve Saat mağazasından yaklaşık bir ay önce Welderwrl2018 model kadın saati satın aldım. Saatin kasası hiçbir darbe almamasına rağmen kayıştan koparak kullanılamaz hale geldi. Ürünü servise gönderdiğimde ilk olarak kullanıcı hatası denilerek 1.750 TL tamir ücreti çıkarıldı.

Durumu detaylı şekilde yeniden anlattığımda, 21 Temmuz tarihinde servis tarafından 20174362 numaralı kayıtla ücretsiz birebir değişim kararı verildi. Bana para iadesi, birebir değişim veya hiçbir işlem yapılmadan eski saatin gönderimi şeklinde üç seçenek sunuldu, ben de birebir değişimi tercih ettim ve buna onay verildi. Servis formunda talebimin “birebir değişim” olarak işlendiği ve “ödenecek toplam tutarın 0,00 TL” olduğu açıkça yazıyor.

Buna rağmen ürünüm uzun süredir depo onayında bekletiliyor ve stoklarda da mevcut görünmesine karşın işlem ilerlemiyor. Sistem ekranlarında ürünümün “hazırlanıyor” olarak göründüğü halde tarafıma bir gönderim yapılmıyor. E‑posta yazışmalarında tarafıma sürekli olarak sadece “değişim onayınız var, ürününüz depo onay sürecinde” şeklinde aynı kalıp cevaplar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp yazışmalarında da değişim kararının verildiği ve sürecin takip edileceği yazılı olarak belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Telefonla muhatap bulamıyorum, sürekli mail atmak zorunda kalıyorum ve yaşadığım mağduriyet uzadıkça güvenim azalıyor. Hem yazılı onay verilmiş olmasına hem de sistemde ürün hazırlanıyor görünmesine rağmen saatime kavuşamıyorum.

Değişim kararı verilmiş olan Welderwrl2018 model saatimin, herhangi bir ek oyalama yapılmadan, en kısa sürede tarafıma kargoya verilerek gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.