Garmin Fenix 8 Geciken Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

İptal talebi girdiğim ürünün kargolanmasını istemiyorum. İptal talebim olduğunu belirtmeme rağmen neden kargo yapacağız şeklinde cevap verdiğinizi anlamadım. Belirttiğim gibi burada paylaşma sebebim potansiyel alıcılar ve sizin için farkındalık yaratmak. Umarım iletişime daha açık bir sistem kurarsınız. Saat & Saat gibi bir kurumun müşteri hizmetlerinin bu şekilde çalışıyor olması benim açımdan üzücü.

İptal talebi girmeme rağmen dün akşam kargoya çıkacağını belirttiğiniz ürün bugün kargolandı olarak mesaj aldım. Ürünü iptal etme hakkımız yoksa neden böyle bir seçen koyuyorsunuz? Bize geldiği zaman iade etsem kargo parası vereceksiniz. Ayrıca sonradan fark ettim ki Şikayet Var sitesi firmanızla ilgili benzer konuda onlarca şikayetle dolu. Ve dikkate alıp hiç birine ciddi ve tatmin edici bir cevap vermemişsiniz veya cevap vermemişsiniz. İptal talebi seçeneğinin ne işe yaradığını? İadeden farkını belirtebilir misiniz? Diye soracağım ama muhtemelen tatmin edici bir cevap vermeyeceksiniz. Belki de cevap vermeyeceksiniz.

İptal talebini girdiğimde ürün kargoya verilmemişti. Kargo verilmemesine rağmen iptal edilememesi vakit kaybı. İptal ve iadenin farklı işlemler olduğu sitenizde de gözüküyor. Ama iptal çalışmıyor anladığım kadarıyla. Garmin Türkiye, Saat & Saat satışlarının kendi garantileri altında olduğunu belirttiği için olası garanti problemlerinde sizinle iletişim kurmayacağımdan dolayı iptal etmekten vazgeçmeyi düşünüyordum ki gelen kutunun emniyet mührünün yırtık olduğunu görünce hızlı bir şekilde iade sürecini başlattım. Sıfır olarak aldığım ürün geç geldiği gibi, mührü yırtılmış kullanılıp kullanılmadığını, teşhirde bekleyip beklemediğini bilmediğim bir şekilde geldi. Gerçekten neresinden tutsam sıkıntı. Sürecin para iadesi ile tamamlanması umarım ürünün geliş hızından farklı olur. Ayrıca buradaki bu kadar müşteri hizmetleri şikayetine rağmen bir kişinin arayarak gönül almaya çalışmaması çok üzücü. Bir bir kaybettiğiniz müşteriler uzun vadede sizlere zarar olarak dönmeyecek mi? Üst yönetim belki olan bitenin farkında değildir ama bu mesajı okuyan arkadaşım, umarım bu problemleri yöneticilerinizle paylaşıyorsunuzdur. Zira biz kimseye ulaşıp derdimizi anlatamıyoruz bu mecradan başka.

Para iadesini bugün hızlı bir şekilde yaptılar. İletişime geçip geri bildirim yapmak isteyen maalesef ki olmadı. O yüzden tekrar alışveriş yapmayacağım bir firma maalesef.

Siparişimi iptal ettiremedim, ürün geldikten sonra iade ettim ve kredi kartıma iade alındı.