to read complaints and reviews, or file yours.Garmin Fenix 8 Geciken Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
17.02.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesinden stokta var olarak görünen Garmin Fenix 8 AMOLED Sapphire 51 mm akıllı saati Türkiye garantili olarak satın aldım. Siparişi tamamlarken onayladığım sözleşmede ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 7 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. İlgili sipariş numaram SS1000506027’dir.
Ürünün geç kargolanmasını bir yere kadar anlayabilirdim; ancak asıl sorun Saat & Saat’in müşteri hizmetleri politikasında yaşadığım hayal kırıklığı oldu. Hiçbir kanaldan gerçek bir muhataba ulaşamıyor, yalnızca bot yanıtlarıyla karşılaşıyorum. Canlı bir temsilciyle görüşememek, sürecin neden uzadığına dair net bir bilgi alamamak ve şeffaf bir açıklama yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu ürünü özellikle Türkiye garantili almak istememin sebebi, olası garanti süreçlerinde kurumsal ve güvenilir bir muhatap bulabilmekti. Fakat şu an yaşadığım iletişimsizlik, ileride yaşayabileceğim garanti sorunlarında da benzer sıkıntılarla karşılaşacağım endişesini yaratıyor.
Sipariş iptal talebimi yine ulaşamadığım müşteri hizmetleri sistemleri üzerinden yaptım ve şu an bu talebimin işleme alınıp alınmadığı ile ilgili net bir bilgilendirme bekliyorum.
Bu şikâyeti, hem diğer müşteriler için bir farkındalık oluşturmak hem de satıcının mevcut müşteri iletişim ve hizmet süreçlerini gözden geçirmesi gerektiğini vurgulamak için yazıyorum. Ürün tedarik ve kargo süreçlerinde yaşanan gecikmenin yanı sıra, en az bunun kadar önemli olan müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim eksikliğinin acilen düzeltilmesini ve müşterilere gerçek bir muhatap sunan, güven veren bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Siparişiniz gün sonunda kargoya teslim edilecektir. Kargo çıkışı sağlandığında, SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileri tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla
İptal talebi girdiğim ürünün kargolanmasını istemiyorum. İptal talebim olduğunu belirtmeme rağmen neden kargo yapacağız şeklinde cevap verdiğinizi anlamadım. Belirttiğim gibi burada paylaşma sebebim potansiyel alıcılar ve sizin için farkındalık yaratmak. Umarım iletişime daha açık bir sistem kurarsınız. Saat & Saat gibi bir kurumun müşteri hizmetlerinin bu şekilde çalışıyor olması benim açımdan üzücü.
İptal talebi girmeme rağmen dün akşam kargoya çıkacağını belirttiğiniz ürün bugün kargolandı olarak mesaj aldım. Ürünü iptal etme hakkımız yoksa neden böyle bir seçen koyuyorsunuz? Bize geldiği zaman iade etsem kargo parası vereceksiniz. Ayrıca sonradan fark ettim ki Şikayet Var sitesi firmanızla ilgili benzer konuda onlarca şikayetle dolu. Ve dikkate alıp hiç birine ciddi ve tatmin edici bir cevap vermemişsiniz veya cevap vermemişsiniz. İptal talebi seçeneğinin ne işe yaradığını? İadeden farkını belirtebilir misiniz? Diye soracağım ama muhtemelen tatmin edici bir cevap vermeyeceksiniz. Belki de cevap vermeyeceksiniz.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Siparişiniz sevkiyat sürecinde olduğu için, sipariş iptal edilememiştir. Ürün kullanılmadı ise iade kodu alarak, iade süreci başlatabilirsiniz. Saygılarımızla
İptal talebini girdiğimde ürün kargoya verilmemişti. Kargo verilmemesine rağmen iptal edilememesi vakit kaybı. İptal ve iadenin farklı işlemler olduğu sitenizde de gözüküyor. Ama iptal çalışmıyor anladığım kadarıyla. Garmin Türkiye, Saat & Saat satışlarının kendi garantileri altında olduğunu belirttiği için olası garanti problemlerinde sizinle iletişim kurmayacağımdan dolayı iptal etmekten vazgeçmeyi düşünüyordum ki gelen kutunun emniyet mührünün yırtık olduğunu görünce hızlı bir şekilde iade sürecini başlattım. Sıfır olarak aldığım ürün geç geldiği gibi, mührü yırtılmış kullanılıp kullanılmadığını, teşhirde bekleyip beklemediğini bilmediğim bir şekilde geldi. Gerçekten neresinden tutsam sıkıntı. Sürecin para iadesi ile tamamlanması umarım ürünün geliş hızından farklı olur. Ayrıca buradaki bu kadar müşteri hizmetleri şikayetine rağmen bir kişinin arayarak gönül almaya çalışmaması çok üzücü. Bir bir kaybettiğiniz müşteriler uzun vadede sizlere zarar olarak dönmeyecek mi? Üst yönetim belki olan bitenin farkında değildir ama bu mesajı okuyan arkadaşım, umarım bu problemleri yöneticilerinizle paylaşıyorsunuzdur. Zira biz kimseye ulaşıp derdimizi anlatamıyoruz bu mecradan başka.
Para iadesini bugün hızlı bir şekilde yaptılar. İletişime geçip geri bildirim yapmak isteyen maalesef ki olmadı. O yüzden tekrar alışveriş yapmayacağım bir firma maalesef.
Siparişimi iptal ettiremedim, ürün geldikten sonra iade ettim ve kredi kartıma iade alındı.
