Garanti Sürecinde Yanıtsızlık Ve Saat Değişimi Talebi

Saat & Saat online siteden satın aldığım Kenneth Cole marka saatimin mekanizmasında arıza oluştuğu için ürünü yaklaşık 24 gün önce garantiye gönderdim. Ürünü gönderdiğimde tarafıma değişim veya iade yapılacağı söylendi, fakat bu süreçten sonra herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş alamadım.

Son 4 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum; ancak ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamıyorum. Ne saatin akıbetiyle ilgili bilgi veriliyor ne de değişim süreciyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı saatimin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.