Garanti Sürecinde Süre Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Saat ve Saat’ten Bursa Sur Yapı AVM’deki mağazadan satın aldığım otomatik S5-SRPD55K model saatimi, ciddi geri kalma sorunu yaşadığım için garantiye gönderdim. Satın alırken bana otomatik saatlerde ayda 3–5 dakika geri kalmanın normal olduğu söylendi; ancak benim saatim 5 saat geri kalıyordu, bu nedenle 26.06.2026 tarihinde ürünü garantiye vermek zorunda kaldım.

Garanti belgelerinde azami onarım süresi iş günü olarak 20 gün yazmasına rağmen üzerinden 27 gün geçti ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Süreyi aştıkları halde ne saatimin durumu hakkında ne de değişim veya iade süreciyle ilgili bir dönüş yapılmıyor. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatıyorlar ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Saat için kart ile 15.795 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün hem arızalı çıkması hem de garanti sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor. Saatimin onarımının ivedilikle tamamlanmasını, mümkün değilse yenisiyle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.