Garanti Belgesi Yok, Saat Arızalı Ve Müşteri Desteği Cevapsız

11.01.2025 tarihinde 12.555 TL ödeyerek satın aldığım Seiko S5-SRPK33K model otomatik saatim, kısa süre önce arızalandı. Kadran otomatik olmasına rağmen kolumu fazla kullandığımda saniye ibresinin normalden hızlı ilerlediğini fark ettim, ardından saat kendiliğinden tamamen durdu ve çalışmamaya başladı.

Bu nedenle 27.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’da bulunan Saat ve Saat mağazasına giderek saati garanti kapsamında servise bırakmak istedim. Ancak garanti belgesini bulamadığım için garanti hizmetinden yararlanamayacağım söylendi. Saat ve Saat’in online garanti portalını kontrol ettiğimde, satıcı tarafından işlenmesi gereken saatimin garanti bilgilerinin sisteme hiç girilmemiş olduğunu gördüm.

Fatura başlangıç tarihim üzerinden garanti sürem net bir şekilde tespit edilebileceği için, faturamla garanti işleminden yararlanmak veya dijital garanti portalına saatimin garanti bilgilerinin işlenerek garanti kapsamında hizmet almak istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini biliyorum, bu nedenle faturamla garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma yazılı ret belgesi düzenlenmesini istiyorum.

Aynı gün k************@saatvesaat.com adresine durumu detaylı olarak anlatan bir e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem, müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir tuşlama seçeneği sunmuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, saatimin garanti kapsamında incelenerek onarımının yapılması veya gerekli görülüyorsa değişim işleminin gerçekleştirilmesi konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.